VNHNChủ tịch UBND tỉnh Tây Ninh Nguyễn Văn Út cho biết, tỉnh đặt mục tiêu đến năm 2025 đưa Chỉ số SIPAS vào nhóm 15 địa phương dẫn đầu cả nước
Công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” tại Trung tâm phục vụ Hành chính công xã Tân Đông, tỉnh Tây Ninh – Ảnh: TL
Để đạt mục tiêu vào Top 15 toàn quốc về Chỉ số hài lòng của người dân (SIPAS), tỉnh Tây Ninh đang tập trung đồng bộ các giải pháp đến xây dựng một chính quyền phục vụ, chuyên nghiệp, hiệu quả – lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách.
Với những giải pháp cụ thể được đặt ra, chính là cải cách hành chính mạnh mẽ, đơn giản hóa thủ tục, rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp. Thực hiện ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 và tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hướng đến nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là thái độ phục vụ và kỹ năng tiếp dân. Tăng cường khảo sát, lắng nghe phản hồi của người dân, xử lý kịp thời các kiến nghị, góp phần nâng cao sự hài lòng. Thực hiện công khai, minh bạch thông tin thủ tục hành chính, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện và giám sát quá trình giải quyết.
Để đạt mục tiêu, tỉnh cũng sẽ tập trung khắc phục hạn chế, nâng cao chất lượng thực thi chính sách và trách nhiệm phục vụ của cán bộ, công chức, nhất là tại bộ phận một cửa. UBND tỉnh giao nhiệm vụ cụ thể cho các sở, ngành và cấp xã, yêu cầu thực hiện đúng tiến độ, hiệu quả và chịu trách nhiệm nếu không hoàn thành.
Đến nay, hoạt động tuyên truyền về SIPAS được triển khai đa dạng, dễ tiếp cận; thủ tục hành chính tiếp tục được rà soát, đơn giản hóa. Cán bộ phải tuân thủ quy trình, hồ sơ trễ hẹn phải xin lỗi và hẹn thời gian trả kết quả rõ ràng. Hệ thống thông tin thủ tục hành chính được khai thác hiệu quả để phục vụ quản lý và phản hồi người dân.
Tỉnh cũng đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, bố trí thêm nhân sự tại các đơn vị có lượng giao dịch lớn để giảm tải và nâng cao chất lượng phục vụ.
Tây Ninh giữ vai trò là vùng đệm giữa miền Tây và miền Đông, là cửa ngõ trực tiếp kết nối giữa TP.HCM và ĐBSCL, có hạ tầng giao thông phát triển – Ảnh: TL
Theo Bộ Nội vụ, năm 2024, chỉ số SIPAS của Tây Ninh (cũ) đạt 81,35%, xếp hạng 56/63, giảm 4 bậc so với năm trước, dù điểm số tăng nhẹ 1,86%.
Tây Ninh sau sáp nhập có đủ điều kiện để phát triển thành vùng kinh tế năng động, bền vững với mô hình tích hợp công – nông – thương – du lịch. Đây là thời điểm thuận lợi để thu hút đầu tư chiến lược, tạo đột phá cho tăng trưởng kinh tế trong giai đoạn tới.
SIPAS (Satisfaction Index of Public Administration Services) là Chỉ số đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số này do Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp các đơn vị thực hiện hằng năm tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước.
Mục tiêu của SIPAS chính là đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính công. Cũng như phản ánh mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; quy trình, thời gian, chi phí và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; khả năng tiếp cận, minh bạch, công bằng trong cung cấp dịch vụ; cung cấp căn cứ để chính quyền các cấp cải thiện chất lượng phục vụ./.
