Tối ưu chi phí, bứt phá thành công cho SME

Một chiến lược marketing thông minh có thể mở ra cánh cửa thành công cho các hộ kinh doanh và doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), ngay cả khi ngân sách hạn chế. Các chuyên gia từ Ngân hàng Quốc Tế (VIB) và Haravan sẽ chia sẻ những bí quyết để tối ưu hóa chi phí marketing, tận dụng sức mạnh của social commerce và công nghệ AI, giúp hộ kinh doanh, SME bứt phá trong kỷ nguyên số.

Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, với sự lên ngôi của livestream, video ngắn và quảng cáo mạng xã hội, các hộ kinh doanh và doanh nghiệp SME đang đứng trước cơ hội lớn nhưng cũng đối mặt không ít thách thức. Làm thế nào để tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu bền vững mà vẫn quản lý chi phí hiệu quả? Những rào cản như ngân sách hạn chế, thiếu nhân sự chuyên môn hay khó khăn trong đo lường hiệu quả marketing đang khiến nhiều hộ kinh doanh và doanh nghiệp SME lúng túng.

Bí quyết vượt qua những thách thức này đã được hai vị khách mời là bà Tường Nguyễn, Phó Tổng Giám đốc Ngân hàng Quốc tế (VIB), người có nhiều kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, và ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Marketing của Haravan, chuyên gia hàng đầu về chiến lược marketing sáng tạo trong kỷ nguyên thương mại điện tử, chia sẻ tại chuỗi talkshow “Nâng tầm doanh nghiệp Việt” với chủ đề: “Marketing trên mạng xã hội: Hộ kinh doanh và doanh nghiệp SME cần phải tối ưu như thế nào để có thể quản trị chi phí thông minh”.

MC Quốc Khánh: Trước tiên, chúng ta hãy bắt đầu với bức tranh tổng quan về marketing đối với các hộ kinh doanh và SME. Anh Tấn, với góc nhìn của một chuyên gia marketing, vai trò của marketing đối với nhóm đối tượng này quan trọng như thế nào?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Marketing đóng vai trò rất quan trọng và có nhiều điểm tương đồng giữa hộ kinh doanh, SME và các doanh nghiệp lớn. Marketing là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Đầu tiên, marketing hỗ trợ tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Marketing còn giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh, đặc biệt là sự khác biệt so với các đối thủ trên thị trường. Đối với hộ kinh doanh và SME, marketing có vai trò đặc biệt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng địa phương, tạo sự gần gũi và gắn kết với cộng đồng xung quanh.

MC Quốc Khánh: Chị Tường, với góc nhìn từ phía VIB, nơi thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ các hộ kinh doanh và SME, chị đánh giá vai trò của marketing đối với nhóm này như thế nào?

Bà Tường Nguyễn: Marketing là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tại VIB, chúng tôi cũng là một doanh nghiệp và hiểu rõ tầm quan trọng của marketing trong việc tạo dựng thương hiệu. Đặc biệt, trong thời đại hiện nay, marketing không chỉ phụ thuộc vào ngân sách lớn mà quan trọng là đầu tư thông minh. Và với các hộ kinh doanh và SME, họ hoàn toàn có thể làm marketing hiệu quả mà không cần chi tiêu quá nhiều, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường đầy thách thức.

MC Quốc Khánh: Vậy theo anh Tấn, với các hộ kinh doanh và SME, một chiến lược marketing hiệu quả cần những yếu tố gì?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Từ khi thương mại điện tử và social commerce (thương mại xã hội) phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong 10-15 năm qua, chúng ta đã chứng kiến nhiều bạn trẻ khởi nghiệp, với những sản phẩm độc đáo, và xây dựng nên các doanh nghiệp có doanh thu hàng trăm tỷ đồng.

Để xây dựng một chiến lược marketing hiệu quả, các hộ kinh doanh và SME có thể áp dụng bốn bước cơ bản.

Đầu tiên là nghiên cứu và phân tích thị trường: hiểu rõ khách hàng mục tiêu, cả online lẫn offline, cũng như các đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường, ví dụ như nhu cầu trong mùa lễ Tết.

Tiếp theo là xác định mục tiêu và kế hoạch cụ thể, áp dụng mô hình SMART – cụ thể, đo lường được, có tính khả thi, thực tế, có thời hạn – để đặt mục tiêu rõ ràng và xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp.

Bước thứ ba là lựa chọn kênh marketing phù hợp: với sự đa dạng của các nền tảng như video ngắn, livestream hay mạng xã hội, cần chọn kênh mà khách hàng mục tiêu đang hiện diện để “khách hàng ở đâu chúng ta hiện diện ở đó”, sau đó xây dựng nội dung phù hợp với từng kênh và nhóm đối tượng để tối ưu hiệu quả mà không tốn quá nhiều chi phí.

Cuối cùng là đo lường hiệu quả: marketing cần dựa trên số liệu, như số lượng khách hàng tiếp cận, doanh số đạt được hay chi phí bỏ ra, để đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh kịp thời.

MC Quốc Khánh: Vậy khi đã có kế hoạch, bước vào giai đoạn triển khai, các hộ kinh doanh và SME thường gặp những khó khăn gì, theo kinh nghiệm của anh Tấn?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Với hơn 10 năm làm marketing cho SME, tôi nhận thấy có bốn thách thức chính. Trong đó, hạn chế về ngân sách là rào cản lớn nhất, khi các hộ kinh doanh và SME thường không có nguồn tài chính dồi dào, dẫn đến khó khăn trong việc phân bổ chi phí giữa marketing, sản xuất hay nhân sự. Tiếp theo là thiếu nhân sự chuyên môn: thường thì chính chủ doanh nghiệp hoặc một đội ngũ nhỏ phải kiêm nhiệm vai trò marketing, thiếu chuyên gia hoặc đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp. Thứ ba, nhiều SME tập trung vào kết quả ngắn hạn, mong muốn kết quả tức thì từ quảng cáo, dẫn đến việc khó đầu tư vào các chiến lược dài hạn như xây dựng thương hiệu. Cuối cùng là thiếu đo lường hiệu quả: nhiều doanh nghiệp chi tiền cho quảng cáo mà không biết chiến dịch nào hiệu quả, dẫn đến lãng phí ngân sách.

MC Quốc Khánh: Chị Tường, với những thách thức này, VIB có những giải pháp gì để hỗ trợ các hộ kinh doanh và SME tránh rơi vào tình trạng mất kiểm soát chi phí?

Bà Tường Nguyễn: Từ góc độ ngân hàng, VIB cung cấp một số giải pháp để đồng hành cùng các hộ kinh doanh và SME.

Về quản trị chi phí hiệu quả, chúng tôi cung cấp công cụ tài chính như VIB Business Card, thẻ tín dụng với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng, không cần tài sản bảo đảm, miễn lãi 58 ngày, giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền theo thời gian thực và kiểm soát chi phí marketing.

Ngoài ra, để tối ưu dòng tiền, VIB cung cấp tài khoản Siêu Lợi Suất với lợi suất mỗi ngày lên đến 4,5%/năm, giúp hộ kinh doanh, doanh nghiệp tối ưu dòng tiền đầu vào, thay vì để tiền nhàn rỗi ở yên đó, không sinh lời.  

MC Quốc Khánh: Anh Tấn, lời khuyên của anh với tư cách chuyên gia marketing là gì để các SME vượt qua những thách thức đã nêu?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Trong bối cảnh hiện nay, các SME có thể tận dụng nhiều nguồn lực hỗ trợ, ví dụ từ ngân hàng như VIB hay các chương trình của nhà nước, đến các giải pháp công nghệ từ các công ty như Haravan.

Về tài chính, đặc biệt vào mùa cao điểm cuối năm, SME cần vốn để nhập hàng, mở rộng cửa hàng, hoặc đẩy mạnh marketing, và các giải pháp tài chính từ ngân hàng như VIB là lựa chọn thiết thực để đáp ứng nhu cầu này.

Về công nghệ, AI đang trở thành công cụ đắc lực, giúp SME tạo nội dung, tối ưu SEO, hoặc sản xuất video ngắn mà không cần đội ngũ lớn. Chỉ cần 1-2 nhân sự kết hợp với AI, doanh nghiệp có thể tăng hiệu quả đáng kể. Cuối cùng, SME thường tập trung chi nhiều tiền để thu hút khách hàng mới, nhưng bỏ qua khách hàng cũ – nguồn lợi nhuận chính. SME cần tìm đến những đơn vị cung cấp giải pháp chăm sóc các khách hàng cũ một cách tự động hóa. Các giải pháp tự động hóa như email, SMS, hoặc Zalo giúp tương tác và giữ chân khách hàng hiệu quả, tăng tỷ lệ mua lại.

MC Quốc Khánh: Nhiều SME thường bắt đầu với các kênh miễn phí hoặc chi phí thấp để tránh lãng phí. Anh Tấn nghĩ sao về cách tiếp cận này? Có phải là cách làm tốt để bắt đầu?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Quan niệm tận dụng kênh miễn phí hoặc chi phí thấp rất phổ biến, nhưng không hoàn toàn đúng. Trước đây, khi mạng xã hội còn mới, chỉ cần nội dung cơ bản là có thể tiếp cận khách hàng. Nhưng hiện nay, thị trường mạng xã hội đã rất cạnh tranh, đòi hỏi nội dung chất lượng và đầu tư nhất định. Tuy nhiên, SME có thể tận dụng “chất riêng” của mình – như tính địa phương, câu chuyện thương hiệu, hoặc sản phẩm độc đáo – để tạo sự khác biệt. Kết hợp giữa nội dung chất lượng và một khoản chi phí vừa phải để đẩy nhanh quá trình tiếp cận khách hàng sẽ hiệu quả hơn là chỉ dựa vào kênh astronomical và chờ “lên xu hướng”.

MC Quốc Khánh: Chị Tường, chị nghĩ sao về quan điểm này?

Bà Tường Nguyễn: Tôi đồng ý với anh Tấn. Kênh miễn phí hoặc chi phí thấp là một lựa chọn tốt, nhưng trong bối cảnh hiện nay, nội dung chất lượng và khả năng lan tỏa mới là chìa khóa. SME có thể tận dụng sự hài lòng của khách hàng để biến họ thành “kênh viral” tự nhiên, chia sẻ trải nghiệm tích cực trên mạng xã hội. Về tài chính, thay vì tiết kiệm tối đa, SME nên tập trung vào tối ưu chi phí – đầu tư hợp lý để đạt hiệu quả cao. VIB hỗ trợ điều này thông qua các công cụ như VIB Business Card, hoàn tiền 1% không giới hạn cho chi phí quảng cáo, và VIB Business App, giúp quản lý chi phí theo thời gian thực.

MC Quốc Khánh: Cụ thể hơn, chị Tường có thể chia sẻ các công cụ mà VIB cung cấp để hỗ trợ SME quản trị dòng tiền và tối ưu chi phí marketing?

Bà Tường Nguyễn: VIB đã thiết kế bộ giải pháp VIB Business Solution dành riêng cho hộ kinh doanh và SME, tập trung giải quyết các khó khăn chính. VIB Business Card là thẻ tín dụng với hạn mức lên đến 1 tỷ đồng, miễn lãi 58 ngày, hoàn tiền 1% không giới hạn cho chi phí quảng cáo, giúp SME quản lý chi phí marketing hiệu quả. Tài khoản Siêu Lợi Suất với lợi suất mỗi ngày lên đến 4,5%/năm giúp tối ưu dòng tiền đầu vào, thay vì để tiền không sinh lời.

Trong đó, VIB Business App là công cụ quản lý chi phí theo thời gian thực, giúp SME theo dõi dòng tiền chi tiết đến từng chiến dịch marketing hoặc chi nhánh. Ngoài ra, VIB Business Loan hỗ trợ vốn lên đến 150 tỷ đồng với lãi suất từ 6,7%/năm, giải ngân trong 24 giờ, đáp ứng nhu cầu đầu tư dài hạn. VIB còn cung cấp các dịch vụ như hóa đơn điện tử miễn phí 1 năm và hỗ trợ thanh toán QR/thẻ qua VIB Business App, giúp SME tăng doanh thu và quản lý tài chính hiệu quả.

MC Quốc Khánh: Theo anh Tấn, một chiến dịch marketing thành công của hộ kinh doanh hoặc SME được đánh giá như thế nào?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Một chiến dịch marketing thành công cần thỏa mãn ba tiêu chí. Đầu tiên là đạt mục tiêu kinh doanh: tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng doanh số hoặc số lượng khách hàng mới như kế hoạch đề ra. Tiếp theo là chi phí hợp lý: chi phí bỏ ra phải tương xứng với kết quả, tránh tình trạng chi quá nhiều mà không đạt hiệu quả. Cuối cùng là xây dựng thương hiệu dài hạn: chiến dịch cần tạo dựng giá trị thương hiệu bền vững, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại hoặc sẵn sàng chia sẻ trải nghiệm tích cực. Nếu thiếu một trong ba yếu tố này, chiến dịch có thể gây lãng phí hoặc không mang lại giá trị lâu dài.

MC Quốc Khánh: SME thường dễ lãng phí chi phí marketing vào những hạng mục nào, theo anh Tấn?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Trong giai đoạn 2024-2025, thậm chí đến năm 2026, có ba loại chi phí mà SME dễ lãng phí. Thứ nhất là quảng cáo không đo lường: nhiều SME chi rất nhiều tiền cho quảng cáo mà không biết chiến dịch nào hiệu quả, dẫn đến đầu tư mù mờ. Thứ hai là booking người nổi tiếng: SME thường chọn KOL dựa trên số lượng follower mà không đánh giá sự phù hợp với đối tượng khách hàng, dẫn đến chi phí cao nhưng hiệu quả thấp. Cuối cùng là thiếu đầu tư vào chuyên gia: SME sẵn sàng chi cho quảng cáo hoặc khóa học ngắn hạn, nhưng lại ngại đầu tư vào tư vấn chuyên môn hoặc đội ngũ chuyên gia, khiến chiến lược marketing thiếu bài bản và tốn kém thời gian.

MC Quốc Khánh: Chị Tường, chị đánh giá thế nào về một chiến dịch marketing thành công?

Bà Tường Nguyễn: Một chiến dịch thành công phải đạt được mục tiêu đề ra với chi phí tối ưu. Trong đó, quản lý dòng tiền hiệu quả là yếu tố cốt lõi, và các công cụ tài chính của VIB được thiết kế để hỗ trợ SME đạt được điều này.

MC Quốc Khánh: Marketing hiệu quả ảnh hưởng thế nào đến sự thành công của doanh nghiệp? Một chiến dịch tốt có đảm bảo doanh nghiệp thành công không?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Marketing là cầu nối đưa sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, nhưng không phải yếu tố duy nhất quyết định thành công. Cốt lõi vẫn là sản phẩm, giá trị mang lại cho khách hàng, và hiệu quả vận hành của doanh nghiệp. Marketing chỉ là công cụ truyền tải, giúp khuếch đại giá trị đó. Nếu sản phẩm không tốt hoặc vận hành kém, dù marketing hiệu quả đến đâu, doanh nghiệp cũng khó bền vững.

Bà Tường Nguyễn: Tôi muốn bổ sung rằng trong thời đại sản phẩm và dịch vụ ngày càng tương đồng, marketing giúp tạo sự khác biệt. Nó truyền tải thông điệp, tầm nhìn, và giá trị của doanh nghiệp đến khách hàng. Với doanh nghiệp SME, marketing dài hạn, kể câu chuyện thương hiệu, là cách để xây dựng lòng tin và sự gắn kết với khách hàng.

MC Quốc Khánh: Cuối cùng, anh Tấn, xu hướng marketing năm 2025 và tương lai sẽ dẫn các SME đi đâu? Và họ cần chuẩn bị gì?

Ông Nguyễn Mạnh Tấn: Xu hướng marketing trong ba năm tới sẽ xoay quanh ba yếu tố. Đầu tiên là linh hoạt và thích nghi: ngành marketing thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi SME học hỏi liên tục để bắt kịp công nghệ và xu hướng mới như TikTok, Instagram Reels. Tiếp theo là ứng dụng AI: AI giúp SME tạo nội dung, tối ưu quảng cáo, và phân tích dữ liệu hiệu quả hơn với chi phí thấp. Cuối cùng là marketing đa kênh: SME cần hiện diện trên nhiều nền tảng, tùy chỉnh nội dung cho từng kênh và nhóm khách hàng để tối đa hóa tiếp cận.

Về tương lai, sau livestream và video ngắn, xu hướng omnichannel – đa trải nghiệm – sẽ lên ngôi. Khách hàng sẽ trải qua hành trình liền mạch từ xem livestream, đặt hàng online, đến trải nghiệm tại cửa hàng offline, tạo vòng tròn trải nghiệm khép kín, tăng tỷ lệ mua lại và sự gắn kết dài lâu.

MC Quốc Khánh: Chị Tường, từ góc độ tài chính, VIB có lời khuyên gì cho SME trong kỷ nguyên marketing này?

Bà Tường Nguyễn: SME cần thay đổi tư duy từ tiết kiệm sang tối ưu chi phí. Đầu tư hợp lý vào công nghệ, AI, và học tập sẽ mang lại lợi nhuận lớn hơn. VIB đồng hành với SME qua bộ giải pháp VIB Business Solution, giúp quản lý dòng tiền, tối ưu chi phí, và hỗ trợ các chiến dịch marketing hiệu quả. Với các công cụ như tài khoản Siêu Lợi Suất, VIB Business Card, VIB Business App, và VIB Business Loan, các doanh nghiệp SME có thể đầu tư thông minh mà không lo lãng phí.

MC Quốc Khánh: Cảm ơn anh Tấn và chị Tường vì những chia sẻ thực tiễn và bổ ích!