Chuẩn hóa quy trình, nâng cao tính minh bạch
Với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động và đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật, Tài chính Mirae Asset đã tiến hành rà soát và cập nhật toàn bộ các văn bản, kịch bản và hướng dẫn nội bộ liên quan đến công tác thu hồi nợ.
Trong đó, doanh nghiệp không chỉ chuẩn hóa quy trình tiếp xúc với khách hàng và người tham chiếu, mà còn ban hành các hướng dẫn cụ thể về phòng ngừa hành vi thu nợ trái pháp luật, kiểm soát chất lượng nghiệp vụ, quy tắc ứng xử và xử lý vi phạm.
Những điều chỉnh này giúp định hình lại chuẩn mực nghề nghiệp trong toàn hệ thống, tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hạn chế tối đa các hành vi thiếu kiểm soát có thể ảnh hưởng đến hình ảnh ngành tài chính tiêu dùng và uy tín của chính doanh nghiệp.
Tăng cường bảo mật, cải thiện trải nghiệm người vay
Bên cạnh việc hoàn thiện quy trình, Tài chính Mirae Asset cũng đặc biệt chú trọng đến yếu tố bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng – một trong những chủ đề nhận được nhiều sự quan tâm từ xã hội.
Toàn bộ thông tin nhạy cảm như số điện thoại, số CCCD của khách hàng đã được mã hóa trên hệ thống thu hồi nợ, trong khi các thiết bị làm việc của nhân viên được kiểm tra định kỳ nhằm ngăn chặn rủi ro rò rỉ dữ liệu. Đây là bước đi thiết thực giúp ngăn chặn tình trạng khách hàng và người thân bị làm phiền, đồng thời xây dựng lại niềm tin vào ngành tài chính tiêu dùng hợp pháp.
Song song đó, Tài chính Mirae Asset cũng triển khai chương trình hỗ trợ tài chính cho người vay gặp khó khăn. Từ tháng 6.2025, Công ty chính thức áp dụng chương trình miễn, giảm lãi vay và phí dịch vụ với ngân sách dự kiến hơn 8 tỉ đồng/ tháng. Theo ước tính, mỗi khách hàng đủ điều kiện tham gia sẽ được giảm trung bình khoảng 8 triệu đồng. Đây được xem là nỗ lực từ phía Công ty Tài chính Mirae Asset trong việc giúp khách hàng giảm áp lực trả nợ, đồng thời góp phần kiểm soát nợ xấu và giữ vững tính ổn định, bền vững cho mô hình vay tiêu dùng.
Chuẩn hóa đội ngũ, chuyển đổi từ bên trong
Tài chính Mirae Asset xác định con người là yếu tố then chốt trong việc tái cấu trúc thành công. Giai đoạn 2024–2025, công ty đã tổ chức 221 khóa đào tạo nghiệp vụ cho hơn 1.000 lượt nhân viên thu hồi nợ.
Các chương trình không chỉ tập trung vào kiến thức pháp lý và quy trình, mà còn trang bị kỹ năng kiểm soát cảm xúc, giao tiếp chuyên nghiệp và xử lý tình huống một cách linh hoạt, hiệu quả. Mục tiêu không chỉ là thu hồi nợ, mà là giúp khách hàng hiểu rõ nghĩa vụ tài chính, lựa chọn phương án thanh toán phù hợp, và từng bước phục hồi lịch sử tín dụng cá nhân.
Hướng tới một hệ sinh thái vay tiêu dùng bền vững
Những cải tiến toàn diện trong quy trình, con người và chính sách của Công ty Tài chính Mirae Asset không chỉ đơn thuần phục vụ mục tiêu vận hành hiệu quả, mà còn là nền tảng để xây dựng một môi trường tín dụng an toàn, minh bạch và trách nhiệm.
Với chiến lược phát triển dài hạn, doanh nghiệp tiếp tục cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình, mở rộng các chương trình hỗ trợ thiết thực và đầu tư mạnh mẽ cho năng lực con người. Đó không chỉ là lời khẳng định cho một tầm nhìn phát triển bền vững, mà còn là lời cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trên hành trình ổn định tài chính cá nhân và xây dựng niềm tin vào thị trường tín dụng tiêu dùng chính thống tại Việt Nam.
Việc các doanh nghiệp chủ động tái cấu trúc hoạt động thu hồi nợ theo hướng minh bạch và nhân văn là tín hiệu tích cực. Điều này không chỉ góp phần nâng cao chuẩn mực ngành, mà còn là bước đi cần thiết để xây dựng một thị trường vay tiêu dùng văn minh, hiệu quả và bền vững.
