Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra kỷ nguyên mới cho ngành du lịch với dịch vụ được cá nhân hóa sâu, chi phí tối ưu và hiệu quả vận hành gia tăng. Từ lập hành trình tức thì đến trải nghiệm thực tế ảo, AI trở thành chìa khóa thúc đẩy du lịch phục hồi và tăng trưởng bền vững…
Sự bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi căn
bản ngành du lịch thế giới, từ cách du khách tìm kiếm thông tin, lập kế hoạch
hành trình cho tới mô hình vận hành của doanh nghiệp và quản trị điểm đến.
Không chỉ nâng cao hiệu quả dịch vụ, AI còn mở ra những hướng tiếp cận mới cho
phát triển du lịch bền vững và chuyển đổi số toàn diện.
Tại Đối thoại Xianghu 2025 của Liên minh Du lịch Thế giới
(WTA) vừa được tổ chức tại Hàng Châu, Trung Quốc với chủ đề “Vượt qua giới hạn:
Khám phá những khả năng vô hạn của du lịch”, gần 400 đại biểu đến từ 30 quốc
gia và vùng lãnh thổ đã thảo luận các xu hướng then chốt của ngành, đặc biệt là
sự tích hợp giữa công nghệ và trải nghiệm du khách trong bối cảnh nhu cầu thị
trường biến đổi nhanh chóng.
AI CÁ NHÂN HÓA TRẢI NGHIỆM DU LỊCH
Theo ông Trang Châu Nhiên, CEO Fliggy (thuộc Tập đoàn
Alibaba), du lịch vẫn là ngành kinh doanh lấy con người làm trung tâm, và ứng
dụng AI chỉ thực sự có giá trị khi giải quyết được nhu cầu thực tế của khách
hàng. “Tập trung vào trải nghiệm chân thực của du khách và xử lý các vấn đề họ
gặp phải chính là nguyên tắc quan trọng nhất khi đưa AI vào du lịch,” ông nói.
Ứng dụng AI đang định hình một kỷ nguyên du lịch mới tại
Trung Quốc, nơi trải nghiệm của du khách được “cá nhân hóa” tối đa. Chỉ với vài
thao tác chạm, du khách có thể trò chuyện trực tiếp với các trợ lý du lịch
thông minh để nhận gợi ý theo thời gian thực – từ địa điểm tham quan, ẩm thực
địa phương cho tới lịch trình tối ưu theo sở thích và ngân sách.
Tháng 4/2025, Fliggy ra mắt trợ lý du lịch AI AskMe, có khả
năng đề xuất hành trình theo sở thích, thời gian, ngân sách của từng du khách,
cùng công nghệ nhận diện hình ảnh giúp giải thích hiện vật – kiến trúc ngay lập
tức, gia tăng hứng thú và giá trị giáo dục cho chuyến đi.
Đặc biệt, nhiều ứng
dụng cho phép người dùng chỉ cần chụp ảnh một hiện vật văn hóa, một bức tượng
hay chi tiết kiến trúc tại điểm đến, trợ lý AI ngay lập tức cung cấp phần giải
thích chuyên sâu với ngôn ngữ dễ hiểu. Công nghệ xử lý hình ảnh và dữ liệu lịch
sử khổng lồ giúp những thông tin khô cứng trở nên sống động, hấp dẫn hơn với du
khách trẻ.
Ông Trang khẳng định AI giúp dịch vụ du lịch cá nhân hóa trở
nên phổ cập hơn nhờ chi phí thấp và khả năng triển khai rộng.
ĐỘNG LỰC CHO TĂNG TRƯỞNG TOÀN CHUỖI GIÁ TRỊ DU LỊCH
Ông Vương Vỹ, Phó Chủ tịch cấp cao Trip.com Group, cho biết
AI đang cải thiện mạnh mẽ năng suất tại trung tâm chăm sóc khách hàng, phát
triển ứng dụng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. “Nếu ví ứng dụng du lịch
như siêu thị, AI giúp người dùng tìm đúng sản phẩm họ muốn chỉ trong vài giây,”
ông nói.
Tại Tencent, công nghệ VR/AR kết hợp AI đang được ứng dụng
để số hóa di sản và nâng tầm trải nghiệm tại các điểm đến. Theo ông Tôn Huy,
Tổng thư ký Viện Nghiên cứu Văn hóa – Du lịch Tencent, việc tích hợp AI sẽ là
một quá trình chuyển đổi dài hạn, bao trùm toàn bộ chuỗi giá trị từ quảng bá,
cung ứng dịch vụ đến đánh giá điểm đến.
Bên cạnh đó, các nền tảng mạng xã hội tích hợp AI tạo ra kho
nội dung du lịch khổng lồ, liên tục được gợi ý phù hợp với xu hướng cá nhân.
Điều này góp phần thúc đẩy làn sóng du khách quốc tế tìm đến Trung Quốc.
Theo Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC), đến năm
2035, ngành du lịch toàn cầu có thể đóng góp 16,5 nghìn tỷ USD, tương đương
11,5% GDP thế giới. Riêng Trung Quốc dự kiến đóng góp hơn 27 nghìn tỷ NDT (3,8
nghìn tỷ USD), tương đương 14% GDP và tạo hơn 100 triệu việc làm.
Ông Charles Tan, Tổng thư ký Hiệp hội Đại lý Du lịch Quốc
gia Singapore, nhận định ngày càng nhiều người trẻ Singapore chọn Trung Quốc là
điểm đến. Họ bị thu hút bởi các nội dung du lịch sôi động trên mạng xã hội và
mong muốn khám phá những trải nghiệm mới mẻ như khám phá bảo tàng bằng hướng
dẫn viên AI, xem biểu diễn thực tế ảo tăng cường (AR), hay tham quan di tích
với thuyết minh tự động đa ngôn ngữ.
DU LỊCH INBOUND TRUNG QUỐC TĂNG TỐC, TRẢI NGHIỆM – DU LỊCH
XANH LÊN NGÔI
Báo cáo Xu hướng Tiêu dùng Du lịch Xuyên biên giới 2024-2025
mới công bố cho thấy: việc nới lỏng visa, kéo dài thời gian lưu trú và nâng cấp
dịch vụ đã tạo cú hích mạnh cho inbound Trung Quốc. Du khách quốc tế hiện ưu
tiên trải nghiệm văn hóa hơn là chỉ tham quan ngắm cảnh.
Hai sự kiện thể thao lớn năm 2025 – Đại hội Thể thao Mùa
đông châu Á (Cáp Nhĩ Tân) và Đại hội Thể thao Thế giới (Thành Đô) – đóng góp
đáng kể vào tăng trưởng du khách đến các địa phương.
Xu hướng du lịch trải nghiệm và du lịch xanh cũng đang lan
rộng. Theo ông Charles Tan, ngày càng nhiều du khách trẻ từ quốc đảo Singapore
lựa chọn khách sạn tiết kiệm năng lượng, điểm đến thiên nhiên và hoạt động
tương tác như ẩm thực – trekking – xem thể thao. “Họ muốn nhìn thấy các nỗ lực
bảo vệ môi trường trong từng trải nghiệm du lịch,” ông nói.
Trong bối cảnh du
lịch toàn cầu đang cạnh tranh ngày càng gay gắt, Trung Quốc coi AI là “bệ
phóng” giúp nâng tầm trải nghiệm và tối ưu vận hành ngành công nghiệp không
khói. Những mô hình thử nghiệm đang dần chứng minh hiệu quả, tạo ra làn sóng đổi
mới từ sản phẩm, dịch vụ đến quản trị điểm đến.
Với tốc độ phát triển công nghệ
mạnh mẽ và thị trường du lịch nội địa khổng lồ, Trung Quốc được dự báo sẽ tiếp
tục giữ vai trò dẫn dắt xu hướng du lịch thông minh tại châu Á, đồng thời gia
tăng sức hút với khách quốc tế trong những năm tới.
Đây cũng là tham chiếu quan
trọng cho các quốc gia đang thúc đẩy chuyển đổi số ngành du lịch, trong đó có
Việt Nam, để bắt kịp yêu cầu mới của du khách thời đại số.
China Dialy-Trọng Hoàng
