Tối ưu hóa kinh doanh bằng AI sẽ tác động vào việc cắt giảm nhân viên bán hàng.
Theo thông tin từ Hãng Bloomberg News, Microsoft đang lên kế hoạch cắt giảm hàng ngàn việc làm, đặc biệt là trong bộ phận kinh doanh.
Động thái này không phải là một sự kiện đơn lẻ mà là một phần của chiến lược tái cơ cấu lớn hơn, khi gã khổng lồ phần mềm dồn lực đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI).
Cấu trúc lao động thay đổi khi AI lên ngôi
Việc cắt giảm nhân sự của Microsoft diễn ra trong bối cảnh công ty đang đổ hàng tỉ USD vào nghiên cứu và phát triển AI, đặc biệt là AI tạo sinh (generative AI).
Với kế hoạch chi tiêu vốn lên tới 80 tỉ USD trong năm tài chính hiện tại, phần lớn được phân bổ cho việc mở rộng các trung tâm dữ liệu nhằm giải quyết các nút thắt về dung lượng cho dịch vụ AI, rõ ràng Microsoft đang đặt cược lớn vào tương lai AI.
Mục tiêu là củng cố vị thế dẫn đầu trong cuộc đua AI, khi các công ty trên toàn cầu đang gấp rút tích hợp AI vào sản phẩm và dịch vụ của họ để duy trì lợi thế cạnh tranh.
Sự chuyển dịch này không chỉ là một khoản đầu tư tài chính mà còn là một cuộc cách mạng về nhân sự. CEO Amazon Andy Jassy cũng đã dự đoán rằng việc triển khai AI tạo sinh và các tác nhân AI sẽ giảm tổng số nhân viên khối văn phòng của công ty ông trong vài năm tới.
Điều này cho thấy việc tự động hóa và tối ưu hóa bằng AI không chỉ tác động đến các công việc chân tay mà còn bắt đầu ảnh hưởng sâu rộng đến các vị trí văn phòng và quản lý.
Vì sao bộ phận kinh doanh lại bị cắt giảm?
Theo tìm hiểu của Tuổi Trẻ Online, việc cắt giảm hàng ngàn việc làm, đặc biệt trong bộ phận kinh doanh, là một điểm đáng chú ý.
AI có thể tự động hóa nhiều tác vụ lặp đi lặp lại và phân tích dữ liệu trong quy trình bán hàng, từ việc tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng, phân tích hành vi khách hàng, đến việc dự đoán xu hướng mua hàng. Điều này dẫn đến nhu cầu về một số vị trí bán hàng truyền thống bị giảm.
Cạnh đó, với khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ, AI có thể giúp các đội ngũ bán hàng nhắm mục tiêu chính xác hơn và cá nhân hóa các đề xuất sản phẩm, dịch vụ. Điều này có thể làm thay đổi vai trò của nhân viên bán hàng từ người tìm kiếm và thuyết phục sang người cố vấn và xây dựng mối quan hệ dựa trên thông tin sâu sắc do AI cung cấp.
Bằng cách trang bị cho các nhân viên bán hàng còn lại những công cụ AI mạnh mẽ, Microsoft có thể đạt được hiệu suất bán hàng cao hơn với số lượng nhân sự ít hơn.
Các công cụ AI có thể hỗ trợ tạo nội dung tiếp thị, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) thông minh hơn, và thậm chí là hỗ trợ đàm phán. Khi Microsoft chuyển trọng tâm sang việc cung cấp các giải pháp AI, cơ cấu bán hàng cũng cần phải thích nghi để tập trung vào việc bán các sản phẩm và dịch vụ dựa trên AI, đòi hỏi các kỹ năng khác biệt so với việc bán phần mềm truyền thống.
Người lao động phải thích nghi
Câu chuyện giảm nhân sự từ một trong những công ty công nghệ lớn nhất thế giới không chỉ là một sự kiện nội bộ. Nó gửi đi một thông điệp rõ ràng về tác động của AI đối với thị trường lao động toàn cầu: các công ty sẽ tiếp tục tái cơ cấu lực lượng lao động của mình để phù hợp với kỷ nguyên AI.
Điều này có nghĩa là các kỹ năng cũ sẽ trở nên lỗi thời, trong khi nhu cầu về các kỹ năng liên quan đến AI sẽ tăng vọt.
Theo dữ liệu từ LinkedIn (thuộc sở hữu của Microsoft), số lượng việc làm yêu cầu kỹ năng liên quan đến AI đã tăng gấp 6 lần trong năm qua, và số lượng người dùng thêm kỹ năng AI vào hồ sơ của họ tăng gấp 20 lần.
Có thể thấy AI đang loại bỏ một số công việc, nhưng đồng thời cũng tạo ra một làn sóng nhu cầu lớn các chuyên gia AI. Do vậy, người lao động cần chủ động học hỏi và nắm bắt các công nghệ AI để giữ vững vị trí trên thị trường việc làm.
Câu chuyện CEO Ryan Roslansky của LinkedIn dùng Copilot để trau chuốt email gửi CEO Microsoft Satya Nadella là một minh chứng sống động cho việc AI đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong công việc hằng ngày, ngay cả ở cấp độ điều hành cao nhất.
