AI Inbox giúp người dùng kiểm soát lịch trình, email một cách gọn gàng hơn – Video: Google
Trong vài năm gần đây, Google liên tục đưa trí tuệ nhân tạo vào các dịch vụ quen thuộc như Tìm kiếm, Google Docs hay Google Photos. Với hàng tỉ người dùng toàn cầu, Gmail cũng là một trong những nền tảng được ưu tiên thử nghiệm và mở rộng các tính năng AI trong thời gian gần đây.
Email quá tải và bước đi AI của Gmail
Trong nhiều năm qua, email vẫn là kênh liên lạc phổ biến trong công việc và đời sống số. Tuy nhiên, cùng với sự gia tăng của các dịch vụ trực tuyến, lượng email người dùng nhận được mỗi ngày cũng ngày càng nhiều, tạo ra áp lực không nhỏ trong việc theo dõi và xử lý thông tin.
Hộp thư có thể chứa hàng chục, thậm chí hàng trăm email mỗi ngày, với nhiều chuỗi trao đổi dài và nội dung lặp lại, khiến người dùng mất nhiều thời gian hơn để đọc và phản hồi.
Trong bối cảnh đó, Google bắt đầu mở rộng việc tích hợp AI vào Gmail như một bước đi nhằm hỗ trợ người dùng đối phó với tình trạng email quá tải.
Thay vì thay đổi cách giao tiếp qua email, AI được đưa vào để giảm tải thời gian xử lý các khâu đọc, viết và sắp xếp thông tin, những việc vốn tiêu tốn nhiều thời gian nhất.
Theo Google, cách tiếp cận này giúp người dùng quản lý email thuận tiện hơn, trong khi vẫn giữ được trải nghiệm quen thuộc của Gmail. Email quá tải không phải là vấn đề duy nhất, nhưng là một trong những biểu hiện rõ ràng nhất cho thấy vì sao các công cụ AI bắt đầu xuất hiện trong hộp thư của người dùng.
AI sẽ hỗ trợ người dùng Gmail những gì?
Các tính năng AI được Google tích hợp vào Gmail hiện tập trung vào việc hỗ trợ những thao tác quen thuộc mà người dùng phải thực hiện mỗi ngày, thay vì thay đổi cách sử dụng email. Mục tiêu là giảm thời gian xử lý và giúp người dùng tiếp cận thông tin dễ dàng hơn.
Thao tác trả lời mail giờ đây đã trở nên nhanh chóng, thuận tiện hơn nhờ có AI gợi ý – Video: Google
Trong quá trình soạn email, AI có thể gợi ý nội dung trả lời dựa trên ngữ cảnh của cuộc trao đổi. Với những email mang tính thông báo, xác nhận hay phản hồi ngắn, người dùng có thể hoàn thành việc trả lời chỉ sau vài thao tác chỉnh sửa. Điều này đặc biệt hữu ích với các chuỗi email lặp lại trong công việc.
Một điểm đáng chú ý khác là khả năng tóm tắt nội dung. Với các chuỗi email dài, nhiều người tham gia hoặc kéo dài trong nhiều ngày, AI giúp tổng hợp lại các ý chính, nhờ đó người dùng có thể nắm nhanh vấn đề mà không cần đọc toàn bộ nội dung phía trên.
Ngoài ra, AI cũng được sử dụng để quản lý hộp thư, chúng gợi ý những email cần ưu tiên xử lý hoặc giúp tìm lại thông tin theo ngữ cảnh thay vì chỉ dựa vào từ khóa. Các tính năng này được thiết kế để hoạt động ngay trong giao diện quen thuộc của Gmail, không yêu cầu người dùng thay đổi thói quen sử dụng.
Không cần phải nhớ từ khóa, giờ đây AI sẽ giúp bạn tìm kiếm email theo ngữ cảnh – Video: Google
Email vẫn quen, nhưng cách dùng đã khác
Việc Google đưa AI vào Gmail không làm thay đổi vai trò cốt lõi của email, vốn vẫn là công cụ trao đổi thông tin quen thuộc trong công việc và đời sống số. Tuy nhiên, những tính năng mới đang mở ra khả năng thay đổi cách người dùng làm việc với hộp thư. Thay vì phải đọc toàn bộ nội dung như trước, người dùng có thể sẽ dựa nhiều hơn vào các gợi ý, phần tóm tắt hoặc trợ giúp tự động để nắm nhanh thông tin chính.
Sự xuất hiện của AI khiến email không còn chỉ là nơi nhận và gửi thư, mà trở thành một không gian hỗ trợ xử lý thông tin. Với các công việc mang tính lặp lại, AI giúp giảm bớt thao tác thủ công, trong khi những email quan trọng vẫn cần người dùng trực tiếp kiểm tra và quyết định nội dung.
Ở góc độ khác, các công cụ này cũng đặt ra yêu cầu mới với người dùng, đó là cần chủ động kiểm soát thông tin và không phụ thuộc hoàn toàn vào gợi ý tự động. Gmail vẫn giữ giao diện quen thuộc, nhưng phía sau là những thay đổi âm thầm trong cách email được đọc, viết và quản lý. Đây có thể là hướng đi mà email sẽ tiếp tục theo đuổi trong thời gian tới, khi các công cụ hỗ trợ ngày càng phổ biến hơn.
