Nhân viên nhà mạng tư vấn dịch vụ cho khách hàng
Chỉ còn chưa đầy một tuần nữa, ngày 15-4-2026, Thông tư 08 quy định về việc xác thực thông tin đăng ký, sử dụng số thuê bao di động sẽ chính thức có hiệu lực.
Thông tư 08 được ban hành nhằm tạo ra một “chiếc khiên” vững chắc bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, triệt phá vấn nạn SIM rác và ngăn chặn các hành vi lừa đảo qua mạng đang ngày càng tinh vi.
Theo quy định mới, mọi số thuê bao di động đều phải được xác thực bốn trường thông tin bao gồm: Số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh và sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Các thông tin này phải khớp hoàn toàn với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.
Để đảm bảo liên lạc không bị gián đoạn, nhà mạng Viettel đặc biệt khuyến nghị khách hàng chủ động xác thực thông tin thuê bao ngay trên ứng dụng MyViettel hoặc đến trực tiếp cửa hàng để được hỗ trợ.
Chủ động cập nhật qua MyViettel: Nhanh chóng, an toàn!
Trong giai đoạn đầu triển khai, để tránh tình trạng quá tải và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, Viettel khuyến nghị người dùng không cần chờ đến khi nhận được tin nhắn cảnh báo khóa số mới thực hiện. Thay vào đó, người dùng nên chủ động kiểm tra và cập nhật ngay lập tức.
Các kênh chính thống và an toàn nhất được Viettel khuyến nghị khách hàng ưu tiên trong thời điểm này bao gồm:
• Tự cập nhật qua ứng dụng MyViettel: Đây là cách nhanh nhất và chủ động nhất. Khách hàng chỉ cần đăng nhập ứng dụng MyViettel, chọn chức năng “Xác thực thông tin thuê bao”. Sau đó, thực hiện theo các bước: chụp ảnh Căn cước công dân (CCCD) và ảnh chân dung, quét chip trên CCCD bằng điện thoại sau đó kiểm tra thông tin để đảm bảo chính xác trước khi thực hiện bước ký hợp đồng và chờ hệ thống xác nhận cập nhật thành công. Quá trình này chỉ mất vài phút và có thể thực hiện mọi lúc, mọi nơi.
• Hỗ trợ trực tiếp tại Cửa hàng Viettel: Khách hàng có thể mang theo CCCD gắn chip ra trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel (Cửa hàng trực tiếp, Siêu thị Xuất nhập khẩu Viettel) hoặc các đại lý ủy quyền (như Thế Giới Di Động). Đội ngũ nhân viên Viettel luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng thao tác từ A-Z hoàn toàn miễn phí.
Để hỗ trợ khách hàng giảm thiểu đi lại, chờ đợi, vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, địa bàn xa cửa hàng, Viettel có tổ chức các đội nhân viên chăm sóc và hỗ trợ tại một số điểm tập trung trên toàn quốc trong suốt thời gian diễn ra chương trình.
Những nhóm thuê bao cần xác thực thông tin ngay
Người dân sẽ có khoảng thời gian từ 30 đến 60 ngày để thực hiện cập nhật trước khi bị chặn dịch vụ. Tuy nhiên, nhà mạng khuyến nghị khách hàng nên chủ động cập nhật sớm để không ảnh hưởng đến việc duy trì liên lạc. Những nhóm thuê bao sau cần thực hiện xác thực thông tin ngay:
1. Nhóm đang dùng Chứng minh nhân dân 9 số: Khách hàng cần cập nhật lại thông tin bằng CCCD gắn chip mới nhất qua tính năng Xác thực thông tin thuê bao trên ứng dụng MyViettel.
2. Nhóm thuê bao đăng ký SIM di động bằng giấy tờ khác (hộ chiếu, CMND quân đội/công an) hoặc nhận được tin nhắn thông báo mời chuẩn hóa thông tin thuê bao từ đầu số Viettel: Khách hàng cập nhật qua tính năng “Chuẩn hóa thông tin” trên ứng dụng MyViettel.
3. Nhóm thuê bao đứng tên hộ (vợ chồng, con cái, bố mẹ, anh em): Chủ cũ và chủ mới cần trực tiếp cửa hàng Viettel để thực hiện chuyển chủ quyền theo quy định.
4. Các trường hợp khác: Cần gọi tổng đài 18008098 để được tra cứu, hướng dẫn, hỗ trợ thông tin xử lý kịp thời.
Từ 15-06-2026: Thêm quy định xác thực khi đổi điện thoại
Một điểm đột phá của Thông tư 08 là quy định về việc thay đổi thiết bị, có hiệu lực từ 15-06-2026. Khi người dùng tháo SIM và lắp sang một điện thoại khác, hệ thống sẽ rà soát và tạm dừng dịch vụ gọi đi tối đa trong hai giờ. Lúc này, người dùng bắt buộc phải mở ứng dụng MyViettel để xác thực lại ảnh khuôn mặt chuẩn FIDO nhằm phòng chống kẻ gian ăn cắp SIM để nhận mã OTP ngân hàng.
Cảnh giác cao độ với các bẫy lừa đảo
Lợi dụng nhu cầu và sự lo lắng về chuẩn hóa thông tin của người dân, nhiều đối tượng tội phạm bắt đầu tung các chiêu trò lừa đảo tinh vi. Viettel đặc biệt lưu ý khách hàng:
• Tuyệt đối không cung cấp mã OTP, mật khẩu ứng dụng VNeID, hoặc mật khẩu MyViettel cho bất kỳ ai gọi điện xưng là “cán bộ”, “công an” hay “nhân viên tổng đài”.
• Không bấm vào link lạ gửi qua SMS/Zalo yêu cầu “tải app xác thực khuôn mặt”.
• Chỉ thực hiện xác thực trên ứng dụng MyViettelchính chủ (tải từ App Store/Google Play) hoặc ra trực tiếp các cửa hàng Viettel.
