Một người mẫu thử đồ nhập dữ liệu vào máy tính xách tay sau khi kiểm tra kích cỡ của một đôi giày sắp được bán trên cửa hàng trực tuyến của một nhà bán lẻ thời trang tại Berlin, Đức – Ảnh (minh họa): REUTERS
Ngày 6-11, Liên đoàn Các tổ chức người tiêu dùng Đức (VZBV) công bố báo cáo dựa trên khảo sát của Viện thăm dò Forsa thực hiện từ ngày 1 đến 12-9 với 1.503 người từ 14 tuổi trở lên.
Báo cáo phát hiện các cửa hàng trực tuyến giả mạo thường được thiết kế giống hệt hàng thật, nhận thanh toán nhưng hàng hóa không bao giờ đến tay khách hàng.
Gần 70% người tiêu dùng từng mua sắm trực tuyến trong 2 năm qua cho biết đã bắt gặp những trang web đáng ngờ hoặc lừa đảo, trong đó 51% gặp phải nhiều lần.
Khiếu nại về cửa hàng trực tuyến giả mạo tăng mạnh những năm gần đây. Năm 2024, các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng ghi nhận hơn 10.000 khiếu nại, tăng 47% so với năm 2023. Trong 3 quý đầu năm 2025, con số này là hơn 8.000 khiếu nại.
VZBV cáo buộc các nền tảng trực tuyến lớn như Google và Meta phải chịu trách nhiệm lớn hơn trong việc chống gian lận, vì 1/2 số cửa hàng giả mạo mà họ kiểm tra đã đặt quảng cáo trên các nền tảng này.
Bà Ramona Pop, thành viên hội đồng quản trị VZBV, nhấn mạnh: “Những người kiếm lời từ quảng cáo không thể trốn tránh trách nhiệm của mình”.
