Nhà ga quốc tế T2 tại sân bay Đà Nẵng ghi dấu ấn mạnh mẽ khi ba năm liên tiếp đạt chuẩn 5 sao Skytrax, một trong những tiêu chuẩn đánh giá uy tín nhất trong ngành hàng không…
Trong kỳ đánh giá thường niên tháng 3/2026, Skytrax xác nhận Nhà ga hành khách quốc tế Đà Nẵng (T2) tiếp tục giữ vững xếp hạng 5 sao năm thứ ba liên tiếp. Điều này không chỉ là minh chứng cho năng lực vận hành và cam kết chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần Đầu tư Khai thác Nhà ga Quốc tế Đà Nẵng (AHT), mà còn là nền tảng vững chắc để Nhà ga T2 tiếp tục phát triển trong giai đoạn mới, góp phần củng cố vị thế của Đà Nẵng như một cửa ngõ hàng không quốc tế đáng tin cậy và giàu bản sắc.
Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi nhà ga đang phải đối mặt với áp lực khai thác lớn nhất từ trước đến nay. Năm 2025, T2 đã phục vụ 6.811.448 lượt hành khách,
vượt hơn 70% công suất thiết kế ban đầu là 4 triệu khách/năm. Đây là một thành
tựu đáng tự hào, thể hiện sự nỗ lực không ngừng của AHT trong việc duy trì và
nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo
kết quả đánh giá của Skytrax, Nhà ga T2 đã duy trì tiêu chuẩn cao ở các hạng
mục cốt lõi như không gian nhà ga, khu vực chờ, vệ sinh, hệ thống thông tin
hành khách, tiện ích dịch vụ và trải nghiệm số. Tuy nhiên, Skytrax cũng chỉ ra
rằng sự tăng trưởng lưu lượng hành khách, đặc biệt trong các khung giờ cao
điểm, có thể ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm nếu không có giải pháp mở
rộng hạ tầng kịp thời. Điều này đặt ra thách thức lớn cho AHT trong việc cân
bằng giữa tăng trưởng và duy trì chất lượng dịch vụ.
Ông
Đỗ Trọng Hậu, Phó Tổng Giám đốc AHT, nhấn mạnh rằng việc duy trì tiêu chuẩn 5
sao Skytrax không chỉ là niềm tự hào mà còn là trách nhiệm lớn lao. Khi lưu
lượng hành khách tiếp tục tăng trưởng mạnh, áp lực lên hạ tầng và chất lượng
phục vụ ngày càng lớn hơn. Việc mở rộng Nhà ga T2 không chỉ là nhu cầu về công
suất khai thác, mà còn là điều kiện tiên quyết để tiếp tục giữ vững chuẩn dịch
vụ quốc tế, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của hành khách và góp phần bảo vệ
hình ảnh của Đà Nẵng với tư cách là cửa ngõ quốc tế của thành phố.
AHT
không chỉ dừng lại ở việc đạt các tiêu chuẩn đánh giá quốc tế mà còn hướng tới
mục tiêu trở thành nhà ga hiếu khách nhất Việt Nam. Với khẩu hiệu “Trọn lòng
hiếu khách”, AHT đang từng bước định hình T2 thành nơi hành khách có thể cảm
nhận được bản sắc của vùng đất miền Trung ngay từ khi đặt chân vào nhà ga. Để
hiện thực hóa định vị này, AHT đang triển khai một chiến lược trải nghiệm tổng
thể và có hệ thống, trong đó hành khách được đặt làm trung tâm xuyên suốt toàn
bộ hành trình tại nhà ga.
Chiến
lược này không chỉ dừng lại ở từng hoạt động đơn lẻ, mà được xây dựng như một
hệ sinh thái trải nghiệm thống nhất, kết nối chặt chẽ giữa vận hành, thương hiệu
và văn hóa. AHT đang hợp tác với các nhà sáng tạo nghệ thuật chuyên nghiệp để
phát triển không gian triển lãm nghệ thuật, biểu diễn đương đại, workshop và
các điểm chạm di sản, được bố trí theo một logic trải nghiệm nhất quán từ khu
vực check-in đến cổng lên máy bay. Song song với đó, các khu vực gate theo chủ
đề di sản và thiên nhiên miền Trung đang được nghiên cứu triển khai như một
phần không thể tách rời của định hướng tổng thể, nhằm mang đến cho hành khách
quốc tế một nhận thức đặc trưng về vùng đất họ vừa đặt chân đến hoặc sắp rời
đi.
AHT
cũng ghi nhận sự quan tâm, chỉ đạo và đồng hành của UBND thành phố Đà Nẵng, các
sở, ban, ngành và các đơn vị hoạt động tại Cảng Hàng không quốc tế Đà Nẵng.
Những đóng góp thiết thực này đã và đang tạo nền tảng vững chắc cho hành trình
nâng tầm Nhà ga T2. Đặc biệt, kết quả đánh giá năm 2026 ghi nhận sự cải thiện
vượt bậc tại khu vực Hải quan. So với năm 2025, điểm đánh giá thời gian xử lý
hàng chờ tăng từ 1,5 lên 4,5 điểm, trong khi điểm hiệu quả vận hành tăng từ 1,5
lên 4,0 điểm. Skytrax đồng thời ghi nhận việc không còn xuất hiện tình trạng ùn
tắc và đánh giá cao khả năng chủ động mở thêm làn xử lý trong các thời điểm cao
điểm. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả phối hợp giữa AHT và lực lượng Hải
quan cửa khẩu trong việc nâng cao trải nghiệm hành khách quốc tế.
Ba
năm liên tiếp đạt chuẩn 5 sao Skytrax là minh chứng cho năng lực vận hành và
cam kết chất lượng dịch vụ của AHT, đồng thời là nền tảng để Nhà ga T2 tiếp tục
phát triển trong giai đoạn mới. Điều này không chỉ góp phần củng cố vị thế của
Đà Nẵng như một cửa ngõ hàng không quốc tế đáng tin cậy và giàu bản sắc, mà còn
mở ra những cơ hội mới cho sự phát triển bền vững của ngành hàng không Việt
Nam. Trong tương lai, với những chiến lược và định hướng đúng đắn, Nhà ga T2
hứa hẹn sẽ tiếp tục là điểm sáng trong bản đồ hàng không khu vực và quốc tế.
– Ngô Anh Văn
