Theo Báo cáo của Văn phòng UBND tỉnh Gia Lai, đến ngày 30/11, Gia Lai đạt 91,06/100 điểm trong Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp và đứng thứ 5/34 tỉnh, thành phố toàn quốc.
Dù kết quả này còn khiêm tốn so với mục tiêu dài hạn, nhưng đã phản ánh sự cố gắng đáng ghi nhận của các sở, ngành và địa phương trong việc cải thiện chất lượng phục vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ số và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Chú trọng các nhóm đối tượng yếu thế
Trước đó, báo cáo của UBND tỉnh về tình hình, kết quả thực hiện công tác cải cách TTHC trong tháng 10/2025 cho thấy, trong chỉ đạo, điều hành, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành nhiều văn bản quan trọng, trong đó có Thông báo Kết luận số 255/TB-UBND yêu cầu các cơ quan, đơn vị tiếp tục rà soát và cắt giảm 30 – 50% thời gian giải quyết đối với toàn bộ TTHC cấp tỉnh và cấp xã.
Tỉnh cũng triển khai rà soát các thủ tục thuộc danh mục dịch vụ công trực tuyến một phần, hướng tới mô hình giải quyết thủ tục không phụ thuộc địa giới hành chính, bảo đảm thông suốt trên toàn tỉnh; ban hành văn bản yêu cầu khắc phục các điểm nghẽn trong cung cấp dịch vụ công trực tuyến và trình HĐND ban hành nghị quyết quy định phạm vi ủy quyền trong lĩnh vực chứng thực, hiện đã được 15 địa phương triển khai.
Gia Lai cũng chú trọng đến các nhóm đối tượng yếu thế thông qua việc triển khai mô hình “Quầy ưu tiên tiếp nhận hồ sơ” tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Đến nay, 20 địa phương đã ban hành kế hoạch hoặc xây dựng phương án hỗ trợ người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật trong quá trình giải quyết thủ tục. Cùng với đó, Nội quy làm việc mới của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh được ban hành, tạo sự thống nhất trong quy trình phục vụ, ứng xử và tiếp nhận hồ sơ.
Trong công tác chuẩn hóa thủ tục, tỉnh đã công bố trên 200 TTHC, bao gồm ban hành mới, sửa đổi – bổ sung và bãi bỏ các thủ tục không còn phù hợp. Đồng thời, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành 17 Quyết định phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết 148 TTHC trên địa bàn tỉnh và thiết lập đầy đủ trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC, bảo đảm đồng bộ giữa quy trình nội bộ và quy trình điện tử.
Xem xét áp dụng chính sách thu phí “0 đồng” với các TTHC thực hiện trực tuyến
Đặc biệt, kết quả thực hiện dịch vụ công trực tuyến có dấu ấn quan trọng. Theo số liệu thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, kết quả đánh giá Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp tỉnh Gia Lai trong tháng 10/2025 đứng vị trí thứ 08/34 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương. Hầu hết các tiêu chí đều đạt điểm cao, đặc biệt là công khai minh bạch và mức độ hài lòng của người dân.
Cụ thể, các tiêu chí: công khai, minh bạch đạt 18/18 điểm; tiến độ giải quyết đạt 18,3/20 điểm; dịch vụ trực tuyến đạt 8,1/12 điểm; thanh toán trực tuyến đạt 7,5/10 điểm; mức độ hài lòng đạt 18/18 điểm; số hóa hồ sơ đạt 17,1/22 điểm.
Hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị tiếp tục phát huy hiệu quả khi trong tháng đã xử lý đúng hạn 267 phản ánh, kiến nghị; không có hồ sơ quá hạn. Bên cạnh đó, tỉnh cũng triển khai nghiêm túc Nghị quyết 66/NQ-CP ngày 26/3/2025 của Chính phủ phê duyệt Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2025 – 2030.
Ngoài ra, ngày 9/10/2025, Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 2157/QĐ-UBND phê duyệt Quy trình liên thông 47 thủ tục lĩnh vực đất đai và 7 thủ tục lĩnh vực thuế, giúp người dân và doanh nghiệp giảm ít nhất 2 lượt đi lại, đồng thời tiết kiệm chi phí in, sao thông báo nộp tiền theo quy định.
Đánh giá chung cho thấy, công tác cải cách TTHC của Gia Lai đạt nhiều kết quả tích cực nhờ sự chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo tỉnh và sự vào cuộc của các cơ quan, đơn vị. Hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công từng bước ổn định, đội ngũ cán bộ cấp xã được tăng cường tập huấn và hỗ trợ chuyên môn.
Trong những tháng cuối năm 2025, tỉnh Gia Lai đặt mục tiêu tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ thông qua việc ban hành Quy định thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; hoàn thiện Quy chế kiểm soát TTHC; công bố danh mục dịch vụ công trực tuyến toàn trình; rà soát và cắt giảm TTHC theo quy định; đồng thời trình HĐND tỉnh xem xét áp dụng chính sách thu phí “0 đồng” đối với các TTHC thực hiện hoàn toàn trực tuyến. Tỉnh cũng quyết tâm hoàn thành các nhiệm vụ về cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục theo chỉ đạo mới nhất của Thủ tướng Chính phủ.
Hải Linh
