• Vietnamleads
  • Liên hệ
  • Đăng nhập
  • Đăng ký
Thứ Tư, Tháng Hai 8, 2023
Vietnamleads
Không có kêt quả
Xem tất cả kết quả
  • Thị trường
  • Doanh nghiệp
  • Đầu tư
  • Hạ tầng
  • Tài chính
  • Chuyển đổi số
  • Số hóa
  • Chính sách
  • Thị trường
  • Doanh nghiệp
  • Đầu tư
  • Hạ tầng
  • Tài chính
  • Chuyển đổi số
  • Số hóa
  • Chính sách
Không có kêt quả
Xem tất cả kết quả
Không có kêt quả
Xem tất cả kết quả
Trang chủ Chuyển đổi số

Chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ đàm thoại thông minh

18/02/2022
0 0
A A
0
0
Chia sẻ
33
Lượt xem
Share on FacebookShare on Twitter

• Báo cáo cho thấy tổng đài cuộc gọi là cứu cánh cho người tiêu dùng đang tìm kiếm hỗ trợ cho vắc xin Covid-19, du lịch, mua sắm trực tuyến và hơn thế nữa vào năm 2021.

• Tổng đài chăm sóc khách hàng vẫn chưa bắt kịp kỳ vọng khách hàng.

• Người Việt Nam và Ấn Độ tin tưởng tổng đài viên khi chia sẻ thông tin cá nhân của họ; người Singapore ít tin tưởng hơn.

• 34% người tiêu dùng Việt Nam thất vọng về việc chờ đợi lâu khi gọi đến tổng đài.

Ngày 18.3, Uniphore đã công bố kết quả khảo sát của họ trong thời kỳ Covid-19 với tiêu điểm là những thách thức mà người tiêu dùng và các trung tâm dịch vụ khách hàng đối mặt, gồm: sự thất vọng của người tiêu dùng và việc các thương hiệu bỏ lỡ cơ hội mang lại trải nghiệm tốt hơn trong quá trình xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Báo cáo cũng cho thấy người tiêu dùng đặt kỳ vọng cao về khía cạnh trải nghiệm, đồng thời họ cũng cảm thấy thoải mái khi công nghệ mới kết hợp cùng với con người để phục vụ họ.

Mong đợi về tính tương tác, kỳ vọng so với thực tế

Trung tâm chăm sóc khách hàng giúp củng cố niềm tin của người tiêu dùng và đang trở nên quan trọng, đây là một cơ hội để xây dựng kết nối khách hàng. Tuy nhiên, 35% người tiêu dùng cảm thấy tức giận và khó chịu khi gọi đến tổng đài do phải chờ lâu; 51% người được hỏi tại Việt Nam cho biết họ đã đợi hơn 30 phút mới gặp nhân viên tổng đài. Ngoài ra, 9% người tiêu dùng Việt Nam cho biết vấn đề không được giải quyết trong cuộc gọi đầu tiên.

Xem thêm  Trình tự, thủ tục cấp chứng thư số chuyên dùng Chính phủ
Việt Nam thời đại số: Chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ đàm thoại thông minh - ảnh 1

Ông Ravi Saraogi, Đồng sáng lập và Chủ tịch Uniphore châu Á – Thái Bình Dương chia sẻ: “Trung tâm chăm sóc khách hàng là cứu cánh để hỗ trợ các vấn đề quan trọng từ chăm sóc sức khỏe, du lịch đến thương mại, và là một trong những cách hiệu quả nhất mà các thương hiệu gây dựng lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng vẫn có cảm giác bị đánh giá thấp, trong khi đó tổng đài viên cảm thấy quá tải và thiếu công cụ hỗ trợ. Chúng tôi có khả năng thay đổi điều này và trao quyền cho tổng đài viên bằng công nghệ, giúp họ thấu cảm khách hàng và giải đáp, hỗ trợ tối ưu cho từng khách hàng”.

Tin tưởng vào các tổng đài viên từ xa

Gần một năm sau đại dịch, các tổ chức khắp châu Á – Thái Bình Dương đã chuyển sang làm việc từ xa. Điều này khiến các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng chatbot, hệ thống tổng đài trả lời tự động (Interactive Voice Response – IVR) và các kênh truyền thông xã hội để giao tiếp với người tiêu dùng.

Tuy nhiên, khảo sát cho thấy người tiêu dùng vẫn thích nói chuyện với tổng đài viên trực tiếp hơn. Chỉ 33% người Việt Nam thích trò chuyện với chatbot trong lần tương tác đầu tiên, trong đó chỉ 7% cho biết họ sẽ liên hệ với một công ty thông qua mạng xã hội.

Xem thêm  Tham quan trực tuyến nhà máy Ajinomoto nhờ công nghệ số hóa không gian

Khoảng 75% người tiêu dùng Việt Nam (tỷ lệ cao nhất trong các quốc gia châu Á – Thái Bình Dương) cho biết họ tin tưởng các tổng đài viên khi chia sẻ thông tin cá nhân. Quốc gia ít tin tưởng các tổng đài viên nhất là Singapore (37%).

Việt Nam thời đại số: Chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ đàm thoại thông minh - ảnh 2

Lắng nghe khách hàng

Kết quả khảo sát cũng ghi nhận ngày càng có nhiều người tin tưởng vào tự động hóa để cải thiện trải nghiệm của họ với một công ty. 41% người Việt Nam sau khi liên hệ với tổng đài có mong đợi được công ty gọi lại để hỏi thăm, trong khi 53% thích dùng email hơn.

Điều thú vị là gần 3 trên 4 người Việt Nam cảm thấy thoải mái nếu các công ty sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đặc biệt nếu công nghệ này có hỗ trợ nhân viên tổng đài; trong khi đó con số này tại Malaysia là 43%, Indonesia là 41%, và Singapore là 21%.

Việt Nam thời đại số: Chăm sóc khách hàng bằng dịch vụ đàm thoại thông minh - ảnh 3

Cơ sở khảo sát

Khảo sát này được hoàn thành vào tháng 01/2021, được thực hiện trực tuyến và lấy mẫu ngẫu nhiên 1.210 người trưởng thành từ khắp Nhật Bản và châu Á – Thái Bình Dương đại diện cho các nhóm tuổi từ 18 đến 65. Kết quả được tính trọng số để đại diện cho tổng thể dân số.

Tổng quan về Uniphore

Uniphore là công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ đàm thoại tự động (CSA). Tầm nhìn của công ty là phá vỡ mô hình dịch vụ khách hàng lỗi thời thông qua việc thu hẹp khoảng cách giữa con người và máy móc bằng cách sử dụng giọng nói, AI và tự động hóa để đảm bảo rằng mọi giọng nói, trong mọi cuộc gọi, đều thực sự được lắng nghe. Uniphore cho phép các doanh nghiệp trên toàn cầu cung cấp dịch vụ khách hàng mang tính đột phá bằng cách cung cấp nền tảng tự động hóa. Các tổng đài viên ảo sẽ thay người tiếp nhận các cuộc gọi phổ biến, huấn luyện các nhân viên chăm sóc khách hàng và dự đoán chính xác ngôn ngữ, cảm xúc và ý định trong cuộc gọi trong thời gian thực.

Xem thêm  Thêm ngân hàng Việt triển khai Basel III

 

Nguồn: thanhnien.vn
Từ khoá: chuyển đổi số
Chia sẻTweetGửi

Bạn có muốn đăng ký nhận thông báo từ Bài viết đang xem?

Huỷ đăng ký
Bài viết trước

Khởi công, động thổ 3 dự án tổng vốn đầu tư 240 triệu USD

Bài viết sau

Chủ tịch hoàn tất thoái 2 triệu cp LCG

Bài viết liên quan

Chuyển đổi số

Xây dựng thư viện lưu trữ tư liệu ngành công nghiệp khí

07/02/2023
3
Chuyển đổi số

EcoFlow ra mắt loạt giải pháp về nguồn điện tại thị trường Việt Nam

06/02/2023
0
Chuyển đổi số

Trung tâm trí tuệ nhân tạo 2.000 tỷ, rộng 15,25 ha sắp hình thành tại Quy Nhơn

06/02/2023
2
Bài viết sau

Chủ tịch hoàn tất thoái 2 triệu cp LCG

Trả lời Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới

Thép cán nguội nhập từ Trung Quốc tiếp tục chịu thuế từ 4,43 – 25,22%

07/02/2023

Hòa Bình sắp có thêm nhà máy xi măng 2,3 triệu tấn/năm

07/02/2023

Xây dựng thư viện lưu trữ tư liệu ngành công nghiệp khí

07/02/2023

Việt Nam trong top 10 nước nhận kiều hối lớn nhất thế giới

07/02/2023

Góc nhìn chưa hoàn chỉnh của cơ quan quản lý về trái phiếu doanh nghiệp

07/02/2023

Bài viết xem nhiều

  • Doanh nghiệp chuyển đổi số dễ dàng hơn với gói giải pháp từ Mobifone

    0 chia sẻ
    Chia sẻ 0 Tweet 0
  • Gen Z: Từ tính độc bản cá nhân đến NFT

    0 chia sẻ
    Chia sẻ 0 Tweet 0
  • “Giải pháp sinh tử lúc này cho doanh nghiệp chính là mở cửa”

    0 chia sẻ
    Chia sẻ 0 Tweet 0
  • Sóc Trăng khởi công xây dựng cầu Nguyễn Văn Linh và cầu Vành đai II

    0 chia sẻ
    Chia sẻ 0 Tweet 0
  • CEO May 10: “Dịch bệnh là áp lực rất lớn buộc chúng tôi thay đổi”

    0 chia sẻ
    Chia sẻ 0 Tweet 0

Thẻ

Agribank (2) ATM (3) BIDV (3) Bất động sản (3) chuyển đổi số (34) chính sách (6) Chứng khoán (3) CNTT (3) Covid-19 (16) công nghệ (3) cổ phiếu (5) doanh nghiệp (106) Dự án (2) EVN (2) FDI (3) giải pháp (2) HDBank (2) Hose (2) hạ tầng (59) hạ tầng giao thông (2) kinh tế (3) logistics (3) metaverse (32) Metro (2) mã Pin (2) ngân hàng (4) NHNN (3) OCB (2) quy định (7) số hóa (2) TCTD (2) thị trường (66) TP.HCM (4) TPBank (3) TTCK (3) tài chính (123) VietCredit (2) VietinBank (2) Vietnamleads (23) VN-Index (5) VNPT (2) Xu hướng (2) Đà Nẵng (3) đất đai (2) đầu tư (137)
  • Vietnamleads
  • Liên hệ
Email us: us@vietnamleads.com

© 2021 | Vietnamleads

Không có kêt quả
Xem tất cả kết quả
  • Thị trường
  • Doanh nghiệp
  • Đầu tư
  • Hạ tầng
  • Tài chính
  • Chuyển đổi số
  • Số hóa
  • Chính sách
  • Đăng nhập
  • Đăng ký

© 2021 | Vietnamleads

Chào mừng bạn trở lại!

Đăng nhập với Facebook
Đăng nhập với Google
Hoặc

Đăng nhập vào Tài khoản bên dưới

Quên Mật khẩu? Đăng ký

Tạo Tài khoản mới!

Đăng ký với Facebook
Đăng ký với Google
Hoặc

Vui lòng nhập thông tin bên dưới để đăng ký

Tất cả thông tin đều bắt buộc. Đăng nhập

Lấy lại Mật khẩu

Vui lòng nhập Tên đăng nhập hoặc Email để đặt lại Mật khẩu.

Đăng nhập
This website uses cookies. By continuing to use this website you are giving consent to cookies being used.