Rút ngắn 40% thời gian phản hồi
Thay vì nhân viên phải trực đến đêm muộn để trả lời câu hỏi và tư vấn cho du khách, nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo, khách du lịch sẽ được phục vụ 24/24. Rút ngắn được 40% thời gian trả lời, đội ngũ sale (bán hàng) của công ty chăm sóc khách hàng tốt hơn, tỷ lệ khách chốt mua tour hay đặt vé máy bay cao hơn.
Chia sẻ trên của ông Bùi Thanh Tú, Giám đốc Marketing của Best Price, cho thấy hiệu quả rõ rệt mà ứng dụng AI đem lại. Trao đổi với PV VietNamNet, ông Tú cho hay, ứng dụng “AI Assistant for Tourism” – Trợ lý ảo du lịch – giúp công ty hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng, từ đó giúp họ “cá nhân hóa” chuyến đi theo yêu cầu riêng.
Ngoài ra, trợ lý AI có thể đưa ra cho khách hàng câu trả lời trong thời gian ngắn, thậm chí ngay lập tức, thay vì phải chờ vài tiếng đồng hồ hay cả ngày để được nhân viên thiết kế tour, báo giá,…
“Đặc biệt, với xu hướng hiện nay là khách đặt online nhiều và cá nhân hóa cao, trong khi công ty không thể tăng nhân sự lúc cao điểm nên ứng dụng này càng chứng tỏ hiệu quả”, ông Tú cho biết.
Ông Nguyễn Công Hoan, Tổng giám đốc Flamingo Redtours, nói thêm, nhờ ứng dụng AI, thời gian thiết kế và giới thiệu sản phẩm tại công ty ông được rút ngắn rất nhiều.
Ông dẫn chứng, trước đây một hành trình tour, nhân viên mất từ 2-3 tiếng để trình bày, thậm chí lâu hơn nếu khách chưa hiểu về sản phẩm, nay chỉ mất 5-7 phút, thậm chí chỉ 2 phút, để hoàn thiện gửi khách hàng.
Theo ông Nguyễn Hữu Cường, Tổng giám đốc Tràng An Travel, AI tập trung vào sự tương tác với khách hàng. Du khách cảm giác như được tham gia vào chương trình tour, được tự chọn tour với sự hỗ trợ của nhân viên ảo. Công ty ông cũng đang triển khai, kết nối với các app AI lớn như ChatGPT,… để đo nhu cầu, tiếp cận khách hàng theo từng đối tượng.
“Thông qua dữ liệu lớn, chúng tôi đánh giá được khách hàng cần gì, từ đó đưa ra những sản phẩm khác biệt và cạnh tranh”, ông Cường cho hay.
Tuy nhiên, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong các ngành nghề, đặc biệt là du lịch, còn chậm. Thống kê cho thấy, có gần 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành du lịch chưa áp dụng chuyển đổi số.
Ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, đánh giá, phần lớn các doanh nghiệp du lịch mới chỉ ứng dụng AI trong một số hoạt động nhất định như: tiếp thị, chăm sóc khách hàng… Khó khăn nữa là thiếu hụt chuyên gia AI, nhân lực lĩnh vực công nghệ. Thêm vào đó, chi phí đầu tư ban đầu cho các giải pháp AI thường rất cao.
Các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ AI do hạn chế về ngân sách.
Đối với lĩnh vực lưu trú, bà Đỗ Hồng Xoan, Chủ tịch Hiệp hội Khách sạn Việt Nam, nhận định “nhiều khách sạn 3 sao trở xuống gần như không thể triển khai chuyển đổi số do thiếu đội ngũ nhân lực am hiểu công nghệ, phần mềm và thiết bị thông minh. Sự yếu kém về con người khiến quá trình số hóa trở nên rất khó khăn”.
AI có ‘cướp’ việc của nhân sự du lịch?
Nhằm triển khai ứng dụng AI hiệu quả hơn trong hoạt động du lịch, chuyên gia cho rằng các công ty cần đầu tư vào việc xây dựng một hệ sinh thái công nghệ mạnh mẽ, bao gồm cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhân viên có kỹ năng phù hợp.
Các doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào các chương trình đào tạo và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tiếp cận công nghệ, kiến thức mới.
Liên quan đến chi phí đầu tư công nghệ AI, chia sẻ tại tọa đàm mới đây về tương lai du lịch Việt Nam với AI, ông Vũ Quyết, Chủ tịch CTCP Công nghệ LocalAI, cho rằng sẽ không tốn tiền nếu chúng ta biết cách sử dụng công nghệ AI phù hợp, như tạo các chương trình marketing, viết nội dung, làm video…
Theo ông Quyết, có những công cụ hỗ trợ mức phí chỉ 200 USD/tháng nhưng làm thay việc cho cả một phòng marketing; có những AI Agent (một hệ thống hoặc phần mềm được thiết kế để tự động hóa và thực hiện các tác vụ cụ thể một cách độc lập) cũng được xây dựng, doanh nghiệp có thể hợp tác với các công cụ đã có để thiết kế riêng cho đơn vị mình.
“Cũng không phải chi quá nhiều tiền, có thể hợp tác để AI Agent đó chăm sóc khách hàng hoặc tìm kiếm khách hàng, còn doanh nghiệp chỉ việc chốt đơn. Hoặc, các công ty đưa ra đầu bài, thuê những đơn vị làm AI thiết kế những con chatbot theo yêu cầu, chỉ hết vài chục triệu đồng”, ông Quyết nói.
Rõ ràng là để ứng dụng AI chi phí không cao, lại giảm được thời gian, công sức, nhân lực để theo dõi, tư vấn hay chăm sóc khách hàng.
Thế nhưng, câu hỏi đặt ra là việc ứng dụng AI có làm giảm lao động trong ngành du lịch?
Là người từng có hơn 20 năm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng, bà Đinh Thu Hương, Phó Tổng Giám đốc CTCP Net Zero Việt Nam, thừa nhận đúng là ngành ngân hàng có sa thải nhiều nhân viên do ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, nhưng tùy bộ phận và họ vẫn tuyển dụng thêm, nên về tổng số nhân sự thì gần như không có gì thay đổi.
Với du lịch, bà Hương cho rằng, xu hướng sắp tới sẽ là AI Agent và AI Operation, tức là chính là những đại lý kinh doanh cũng có thể bị AI xâm lấn dần và công tác điều hành của các doanh nghiệp có thể chỉ cần 1-2 nhân sự. Theo bà, đó là những lĩnh vực AI có thể lấn tới, các doanh nghiệp cần nắm được để có sự điều chỉnh cơ cấu nhân sự của mình.
