Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) mới đây đã phát đi thông báo tới khách hàng về việc bảo đảm an toàn khi giao dịch tại ATM.
Theo VietinBank, hiện nay, tình hình rủi ro từ thẻ ngân hàng có diễn biến ngày càng phức tạp và khó lường. Điển hình là rủi ro từ ATM skimming – thủ đoạn lắp đặt thiết bị ăn cắp dữ liệu thẻ khi khách hàng (KH) giao dịch tại ATM; sau đó kẻ gian làm thẻ giả để thực hiện giao dịch gian lận, gây thiệt hại cho KH.
VietinBank khuyến nghị khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa như sau:
1. Trước khi thực hiện thao tác rút tiền:
– Quan sát xung quanh để đảm bảo việc rút tiền được thực hiện riêng tư.
– Kiểm tra kỹ khu vực đầu đọc thẻ, bàn phím và xung quanh máy ATM.
– Tuyệt đối không thực hiện giao dịch khi phát hiện các thiết bị lạ được dán/ốp/kết nối bất thường với ATM hoặc ATM ở tình trạng không nguyên vẹn.
Ghi chú: Thiết bị lạ bao gồm nhưng không giới hạn như camera siêu nhỏ, bàn phím giả đè lên bàn phím thật…
2. Khi thực hiện thao tác rút tiền
– Nắm bắt, cập nhật thông tin về hạn mức giao dịch thẻ khi thực hiện giao dịch tại ATM trên tài liệu hướng dẫn sử dụng khi phát hành thẻ và website của VietinBank.
– Che bàn phím khi nhập số PIN để đảm bảo tính bảo mật.
– Không nhập sai PIN quá 3 lần, chủ động cài đặt lại mã PIN trên VietinBank iPay.
– Đảm bảo tài khoản đủ số dư khi thực hiện giao dịch
3. Sau khi thực hiện thao tác rút tiền
– Nhận tiền ngay sau khi ATM trả tiền và kiểm đếm số tiền ATM trả ra.
– Lấy lại thẻ sau khi thực hiện giao dịch
VietinBank khuyến nghị khách hàng đăng ký các dịch vụ:
– Bảo hiểm toàn diện thẻ để được bảo vệ khi có rủi ro xảy ra.
– Thông báo biến động số dư hoặc theo dõi biến động số dư trên ứng dụng VietinBank iPay thông qua tin nhắn OTT để chủ động ứng xử khi có rủi ro.
Khi có tình huống rủi ro phát sinh, khách hàng cần thực hiện trong thời gian sớm nhất:
– Khóa thẻ qua VietinBank iPay hoặc tổng đài VietinBank (1900 558 868) hoặc tại chi nhánh.
– Khiếu nại, tra soát qua iPay hoặc tổng đài VietinBank (1900 558 868) hoặc tại chi nhánh.
Ngoài ra, để đảm bảo an toàn cho thẻ ATM của khách hàng , VietinBank có thể thực hiện đổi trạng thái thẻ sang trạng thái VIP. Theo đó, khi màn hình hiển thị thẻ của khách hàng ở trạng thái VIP, khách hàng cần đổi PIN mới để đảm bảo an toàn giao dịch, phòng ngừa lộ thông tin, dẫn đến bị kẻ gian lợi dụng.
Trước đó, Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank) cũng đã phát đi cảnh báo về thủ đoạn đánh cắp thông tin thẻ qua thiết bị đọc trộm dữ liệu (skimming) tại các cây ATM/CDM. Đây là phương thức tinh vi, sử dụng thiết bị siêu nhỏ gắn vào khe đọc thẻ, bàn phím hoặc vỏ máy để sao chép dữ liệu thẻ và mã PIN của khách hàng.
Tội phạm sau đó có thể dùng dữ liệu đánh cắp để tạo thẻ giả, thực hiện giao dịch trái phép và chiếm đoạt tiền từ tài khoản của khách hàng.
Theo đó, LPBank khuyến nghị khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa:
Kiểm tra thông tin thẻ khi nhận lần đầu: Đảm bảo thông tin trên thẻ khớp với thông tin đăng ký tại ngân hàng; Kích hoạt thẻ và đổi mã PIN cấp lần đầu ngay sau khi nhận thẻ.
Quan sát kỹ trước khi giao dịch tại ATM/CDM: Kiểm tra xem máy ATM/CDM có dấu hiệu bị gắn thiết bị lạ ở khe đọc thẻ, bàn phím hoặc vỏ máy; Ưu tiên sử dụng các máy ATM/CDM trong chi nhánh ngân hàng hoặc khu vực có đông người qua lại và đủ ánh sáng.
Thực hiện giao dịch an toàn: Che tay khi nhập mã PIN, đảm bảo không có người lạ đứng gần; Giữ lại biên lai giao dịch, không vứt tại cây ATM/CDM; Nhận tiền và kiểm đếm ngay sau khi máy trả tiền, lấy lại thẻ trước khi rời máy.
Bảo mật thông tin thẻ: Không cung cấp số thẻ, mã CVV, hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ ai; Thường xuyên thay đổi mật khẩu, tránh sử dụng các thông tin cá nhân làm mật khẩu; Sử dụng ứng dụng ngân hàng số để kiểm soát giao dịch thẻ, cài đặt hạn mức/số lần giao dịch, tạm khóa hoặc mở khóa thẻ khi cần.
Xử lý kịp thời khi gặp sự cố: Khóa thẻ ngay lập tức trên ứng dụng ngân hàng nếu phát hiện mất thẻ, nghi ngờ lộ thông tin hoặc có giao dịch bất thường; Liên hệ tổng đài hoặc đến chi nhánh ngân hàng gần nhất để nộp lại thẻ cũ và nhận thẻ mới.
LPBank khuyến khích khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng số để kiểm soát giao dịch và bảo mật thông tin. Các tính năng như tạm khóa thẻ, sao kê giao dịch trực tuyến và giới hạn thanh toán trực tuyến là công cụ hữu ích để giảm thiểu rủi ro từ các hành vi gian lận.
Trường hợp phát hiện thẻ bị mất, nghi ngờ lộ thông tin hoặc giao dịch bất thường, khách hàng cần chủ động khóa thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng, đồng thời liên hệ tổng đài hoặc đến chi nhánh gần nhất để nộp lại thẻ và nhận thẻ mới nhằm đảm bảo an toàn.
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) cũng đã có khuyến cáo gửi khách hàng cần bảo mật thông tin khi giao dịch tại các cây nạp/rút tiền tự động (ATM/CDM).
Cụ thể, khách hàng khi giao dịch tại các cây nạp/rút tiền tự động (ATM/CDM), cần cảnh giác với thủ đoạn lấy cắp dữ liệu của kẻ gian. Kẻ gian sử dụng thiết bị nhỏ để gắn vào khe đọc thẻ ATM để sao chép dữ liệu ở dải băng từ của thẻ.
Bên cạnh đó, kẻ gian có thể gắn các thiết bị trá hình camera, gắn camera siêu nhỏ, lắp bàn phím giả, hay các công nghệ cao khác.. để thực hiện đánh cắp mã PIN khi khách hàng thao tác trên ATM. Từ việc ăn cắp được các thông tin trên, tội phạm sẽ tạo và sử dụng thẻ giả để đánh cắp tiền của khách hàng.
Trước tình hình này, VPBank khuyến cáo khách hàng chủ động bảo vệ các thông tin thẻ. Khi nhận thẻ lần đầu, khách hàng cần nghiên cứu, đọc kỹ nội dung hướng dẫn sử dụng thẻ được ngân hàng gửi kèm khi trả thẻ; kích hoạt thẻ và đổi mã PIN được ngân hàng cấp lần đầu trước khi thực hiện các giao dịch khác tiếp theo.
Khi thực hiện thao tác rút tiền, người dân cần chú ý quan sát xung quanh để đảm bảo việc rút tiền được thực hiện riêng tư, luôn dùng tay che bàn phím khi nhập mã PIN; kiểm tra kỹ khu vực đầu đọc thẻ, bàn phím và xung quanh máy ATM. Tuyệt đối không thực hiện giao dịch khi phát hiện các thiết bị lạ được dán/ốp/kết nối bất thường với ATM hoặc ATM ở tình trạng không nguyên vẹn…
Ngoài ra, để tiện lợi và hạn chế rủi ro cho người dùng, các ngân hàng hiện có dịch vụ rút tiền bằng QR code – không cần dùng thẻ vật lý, điều này sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ rủi ro lộ thông tin thẻ. Ngoài ra, khách hàng nên cài đặt hạn mức giao dịch của thẻ ở hạn mức thấp, khi cần giao dịch hạn mức cao hơn thì cài đặt lại và chuyển trở về hạn mức thấp sau khi giao dịch hoàn tất…
VietinBank, LPBank, VPBank không phải là những ngân hàng đầu tiên đưa ra cảnh báo giao dịch nạp/rút tiền ở ATM. Tình trạng lộ thông tin thẻ rút tiền cũng như mã PIN đã xuất hiện từ nhiều năm qua ở nhiều nước; trong đó, có Việt Nam và đã được nhiều ngân hàng thương mại cảnh báo trong thời gian qua.
