• Vietnamleads
  • Liên hệ
11/07/2025
Vietnamleads
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Thị trường
  • Doanh nghiệp
  • Đầu tư
  • Hạ tầng
  • Tài chính
    • Ngân hàng
    • Bảo hiểm
  • Chuyển đổi số
    • Số hóa
  • Chính sách
  • To Foreigner
    • Opportunities
    • Policy & Regulation
  • Thị trường
  • Doanh nghiệp
  • Đầu tư
  • Hạ tầng
  • Tài chính
    • Ngân hàng
    • Bảo hiểm
  • Chuyển đổi số
    • Số hóa
  • Chính sách
  • To Foreigner
    • Opportunities
    • Policy & Regulation
VNL
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
VNL Chuyển đổi số

Kịch bản chatbot “đúng, trúng và kịp thời’ – Vũ khí tăng vọt tỷ lệ chốt đơn cuối năm cho doanh nghiệp

Theo Toister Performance Solutions, đến 88% khách hàng muốn nhận được câu trả lời “trúng đích” từ doanh nghiệp trong vòng 1 giờ hoặc ít hơn. Thời gian và chất lượng phản hồi là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, chiếm 75% tạo nên tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp, đặc biệt trong những dịp cao điểm như mùa kinh doanh cuối năm.

14/12/2021
0 0
A A
0
0
Chia sẻ
Share on FacebookShare on Twitter

Theo dự đoán về xu hướng tiêu dùng trên thương mại điện tử dịp cuối năm (từ tháng 10/2021 tới tháng 1/2022) của Lazada, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sắm cho Tết truyền thống sớm hơn thường lệ. Dù đã có một năm đầy khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, nhưng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng vào giai đoạn cuối năm vẫn có những tín hiệu tăng trưởng đáng mừng. Đối với các doanh nghiệp, đơn vị kinh doanh, mùa khuyến mãi sôi động cuối năm là dịp để xốc lại tinh thần sau 2 quý đình trệ, chạy đua với loạt chương trình khuyến mãi và sẵn sàng đón nhận một “làn sóng” khách hàng đổ về – đặc biệt là từ kênh mua sắm online.

Doanh nghiệp trong thời điểm này cần sẵn sàng xây dựng được một kịch bản phản hồi và chăm sóc khách hàng ngay lập tức đáp ứng lượng traffic tăng đột biến – đặc biệt là trong đợt siêu mua sắm dịp Giáng sinh và năm mới. Chi phí marketing cho các kênh bán hàng online không hề thấp, doanh nghiệp phải cố gắng cạnh tranh để tăng tần suất hiện diện của mình trên internet cũng như đầu tư xây dựng kênh bán của riêng mình để sẵn sàng đón làn sóng khách hàng cuối năm, chính vì vậy một kịch bản trả lời khách hàng chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp tối đa tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng để không khiến mọi công sức đổ sông đổ bể.

Thách thức là làm thế nào để vừa quản lý được khối lượng đơn hàng đổ về dồn dập từ nhiều kênh khác nhau mà vẫn đảm bảo tốc độ xử lý nhanh nhất có thể. Đội ngũ tư vấn viên trở thành lực lượng bận rộn nhất, thường xuyên bị quá tải ngoài giờ hành chính, tuy nhiên vẫn chưa đủ để có thể xử lý 100% đơn hàng đổ về. Có đến 85% khách hàng sẽ rời đi khi phải chờ đợi phản hồi quá lâu từ doanh nghiệp, 90% khách hàng từ bỏ giỏ hàng khi gặp khó khăn trong bước thanh toán đến 2 lần.

Bài toán của các doanh nghiệp là làm thế nào để có một nền tảng công nghệ đủ nhanh để thích ứng với mọi nhu cầu của khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ. Một công cụ quản lý đơn hàng tích hợp chatbot bán hàng 24/7 cùng một kịch bản được xây dựng chất lượng dựa trên hàng vi thực tế của người dúng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết hoàn toàn những bất cập trong xử lý đơn hàng dịp cuối năm và tối ưu tỷ lệ ra đơn mà không tốn thêm chi phí:

Kịch bản chatbot “đúng, trúng và kịp thời’ - Vũ khí tăng vọt tỷ lệ chốt đơn cuối năm cho doanh nghiệp - Ảnh 1.

– Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng thông qua chatbot trả lời tự động qua kịch bản 24/7, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm ngay trên chatbot tương tự như trải nghiệm mua sắm trên các sàn TMĐT thông thường.

– Tăng tỷ lệ chốt đơn, giảm tỷ lệ cướp khách, mất khách nhờ tính năng tự động ẩn comment, inbox cho khách hàng khi bình luận trên fanpage, livestream.

– Tiết kiệm 50% nhân lực nhờ quản lý toàn bộ đơn hàng từ nhiều nguồn trên cùng một hệ thống, kết nối các đơn vị vận chuyển uy tín Giaohangnhanh, Giaohangtietkiem,…

– Công cụ đắc lực cho nhà quản lý nhờ hệ thống theo dõi xuất, nhập kho thông minh.

– Tích hợp lưu trữ, phân loại dữ liệu khách hàng trên Bizfly mini CRM, từ đó xác định được trạng thái của mỗi khách hàng để có kịch bản chăm sóc phù hợp.

– Tiết kiệm 80% chi phí so với tiếp cận khách hàng mới nhờ re-marketing 0 đồng thông qua tin nhắn cá nhân hoá gửi trực tiếp đến messenger của khách hàng, kích thích khách hàng quay trở lại, nâng mức chi tiêu trên mỗi khách hàng.

Nguồn: CafeBiz
Chia sẻTweetChia sẻ

Đăng ký nhận cập nhật mới nhất về các bài viết cùng chủ đề.

Hủy đăng ký
Bài viết trước

Coteccons và Novaland ký kết hợp tác trong lĩnh vực xây dựng

Bài viết sau

Nike mua NFT Thời trang và Sưu tầm Startup RTFKT

Bài viết liên quan

Đà Nẵng là một trong 5 cơ quan, địa phương triển khai chuyển đổi số hiệu quả nhất cả nước
Chuyển đổi số

Đà Nẵng là một trong 5 cơ quan, địa phương triển khai chuyển đổi số hiệu quả nhất cả nước

11/07/2025
0
"Ông lớn" công nghệ toàn cầu đồng hành, hỗ trợ Việt Nam đổi mới sáng tạo tại InnoEx 2025
Chuyển đổi số

“Ông lớn” công nghệ toàn cầu đồng hành, hỗ trợ Việt Nam đổi mới sáng tạo tại InnoEx 2025

10/07/2025
0
TP.HCM đề xuất đầu tư dự án Siêu Trung tâm dữ liệu trí tuệ nhân tạo 2 tỷ USD
Chuyển đổi số

TP.HCM đề xuất đầu tư dự án Siêu Trung tâm dữ liệu trí tuệ nhân tạo 2 tỷ USD

10/07/2025
0
Bài viết sau

Nike mua NFT Thời trang và Sưu tầm Startup RTFKT

Để lại một bình luận Hủy

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Bài viết mới

  • Singaporeans cross border in droves for Malaysian durian tours, all-you-can-eat buffets
  • Đà Nẵng là một trong 5 cơ quan, địa phương triển khai chuyển đổi số hiệu quả nhất cả nước
  • Dự án nghỉ dưỡng 240 tỷ đồng sát biển Hà Tĩnh sau 8 năm chỉ quây tôn
  • Lo ngại thực hiện hoá đơn điện tử, nhiều hộ kinh doanh lựa chọn giảm quy mô
  • Giá vàng hôm nay, 11-7: Chưa dừng đà tăng

Bình luận gần đây

    Bài viết lưu trữ

    • Tháng bảy 2025
    • Tháng sáu 2025
    • Tháng năm 2025
    • Tháng tư 2025
    • Tháng ba 2025
    • Tháng hai 2025
    • Tháng Một 2025
    • Tháng mười hai 2024
    • Tháng mười một 2024
    • Tháng mười 2024
    • Tháng chín 2024
    • Tháng tám 2024
    • Tháng bảy 2024
    • Tháng sáu 2024
    • Tháng năm 2024
    • Tháng tư 2024
    • Tháng ba 2024
    • Tháng hai 2024
    • Tháng Một 2024
    • Tháng mười hai 2023
    • Tháng mười một 2023
    • Tháng mười 2023
    • Tháng chín 2023
    • Tháng tám 2023
    • Tháng bảy 2023
    • Tháng sáu 2023
    • Tháng năm 2023
    • Tháng tư 2023
    • Tháng ba 2023
    • Tháng hai 2023
    • Tháng Một 2023
    • Tháng mười hai 2022
    • Tháng chín 2022
    • Tháng bảy 2022
    • Tháng sáu 2022
    • Tháng năm 2022
    • Tháng tư 2022
    • Tháng ba 2022
    • Tháng hai 2022
    • Tháng mười hai 2021
    • Tháng mười một 2021
    • Tháng mười 2021
    • Vietnamleads
    • Liên hệ
    Email us: us@vietnamleads.com

    © 2021 | Vietnamleads

    Không có kết quả
    Xem tất cả kết quả
    • Thị trường
    • Doanh nghiệp
    • Đầu tư
    • Hạ tầng
    • Tài chính
      • Ngân hàng
      • Bảo hiểm
    • Chuyển đổi số
      • Số hóa
    • Chính sách
    • To Foreigner
      • Opportunities
      • Policy & Regulation
    • Đăng nhập

    © 2021 | Vietnamleads

    Chào mừng bạn trở lại!

    Đăng nhập với Facebook
    Đăng nhập với Google
    Hoặc

    Đăng nhập vào Tài khoản bên dưới

    Quên Mật khẩu?

    Lấy lại Mật khẩu

    Vui lòng nhập Tên đăng nhập hoặc Email để đặt lại Mật khẩu.

    Đăng nhập
    Trang web này sử dụng cookie. Bằng cách tiếp tục sử dụng trang web này, bạn đồng ý với việc sử dụng cookie.