Những nỗ lực không ngừng để mang đến trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ vượt trội đã giúp doanh nghiệp bảo hiểm đến từ Ý được vinh danh Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ tin dùng Việt Nam 2024 với sản phẩm VITA – Sức Khỏe Vàng, và nhiều năm liền vươn lên dẫn đầu về chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
Khẳng định vị thế về bảo hiểm sức khỏe
Từ ngày đầu gia nhập thị trường Việt Nam, tập đoàn bảo hiểm và quản lý tài sản gần 200 năm lịch sử toàn cầu đã dành nhiều tâm sức để ghi nhận, lắng nghe phản hồi của khách hàng, từ đó xây dựng danh mục sản phẩm bảo hiểm đa dạng, phù hợp với từng nhu cầu và điều kiện tài chính. Generali tập trung phát triển các sản phẩm chăm sóc sức khỏe giúp người Việt tiếp cận dịch vụ y tế chất lượng cao cùng hệ thống bảo lãnh viện phí gồm hơn 450 bệnh viện, phòng khám trên toàn quốc. Mới đây, sản phẩm VITA – Sức Khỏe Vàng của Generali vừa được Tạp chí Kinh tế Việt Nam trao tặng danh hiệu Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ tin dùng Việt Nam 2024, nhóm ngành Ngân hàng – Bảo hiểm – Chứng khoán.
VITA – Sức Khỏe Vàng của Generali được vinh danh Top 10 Sản phẩm – Dịch vụ tin dùng Việt Nam 2024
Danh hiệu này tiếp tục khẳng định vị thế hàng đầu thị trường về bảo hiểm sức khỏe của Generali với VITA – Sức Khỏe Vàng – sản phẩm bảo hiểm sức khỏe mang đến quyền lợi chăm sóc vượt trội, hướng tới bảo vệ khách hàng toàn diện. Đây là một trong những sản phẩm có hạn mức bảo vệ cao hàng đầu thị trường, lên đến 2,5 tỉ đồng cho toàn bộ quyền lợi (nội trú, ngoại trú, nha khoa, thai sản) với chương trình VIP.
Đặc biệt, khách hàng sẽ được nhân đôi hạn mức chi trả khi điều trị nội trú các bệnh ung thư, đột quỵ và nhồi máu cơ tim; được chi trả chi phí y tế thực tế khi điều trị ung thư. Thời hạn bảo vệ dài, lên đến 85 tuổi; cùng hệ thống bảo lãnh viện phí rộng khắp cả nước với hơn 450 cơ sở y tế cũng là ưu thế vượt trội khiến sản phẩm được nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn. VITA – Sức Khỏe Vàng gói Cao Cấp và VIP còn đáp ứng được nhu cầu sử dụng các dịch vụ y tế đặc biệt và điều trị bệnh toàn cầu (trừ Hoa Kỳ).
Phát huy thế mạnh công nghệ để tối ưu trải nghiệm khách hàng
Không chỉ tập trung xây dựng lợi thế cạnh tranh về sản phẩm, Generali xác định chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Trong những năm qua, Generali Việt Nam liên tục đầu tư công nghệ vào các quy trình nghiệp vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng về mọi mặt, đặc biệt là phát triển hệ sinh thái kỹ thuật số GenVita.
Ra mắt phiên bản đầu tiên vào năm 2019 và phiên bản mới vào năm 2023, đến nay ứng dụng này đã có hành trình nâng cấp vượt bậc về giao diện và mang đến trải nghiệm người dùng đơn giản, thuận tiện, dần dần số hóa để khách hàng có thể thực hiện giao dịch trực tuyến 100%.
Đến tháng 11.2024, đã có hơn 70% khách hàng của Generali sử dụng GenVita vì có thể thực hiện hầu hết các dịch vụ trên ứng dụng chỉ với vài thao tác
Cụ thể, khách hàng có thể thực hiện mọi yêu cầu trên GenVita như quản lý thông tin Hợp đồng, Nộp yêu cầu quyền lợi, Đóng phí bảo hiểm, Thực hiện điều chỉnh hay Khôi phục hiệu lực Hợp đồng, Yêu cầu thanh toán trực tuyến, Chuyển đổi quỹ, Thay đổi tỷ lệ đầu tư… Nhiều cải tiến nổi bật gần đây đã giúp khách hàng bổ sung hồ sơ giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng hơn chỉ với vài thao tác mà không cần thủ tục giấy tờ thủ công; đóng phí nhẹ nhàng hơn nhờ tính năng thanh toán trả góp… Hiện 90% khách hàng của Generali chọn dịch vụ nộp yêu cầu quyền lợi qua GenVita, vì trung bình chỉ mất 2 phút để gửi yêu cầu, 30 phút nhận phản hồi và nhận quyền lợi sau 48 giờ khi được chấp thuận chi trả.
Không chỉ là cổng giao dịch trực tuyến về hợp đồng, GenVita còn được phát triển như một “Người bạn đồng hành” cùng khách hàng với kho nội dung “Sống Như Ý” khai thác đa dạng chủ đề. Những bài viết phong phú về tài chính, sức khỏe, làm đẹp… sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với những kiến thức thường thức giúp sống vui, sống khỏe. Đặc biệt, thấu hiểu e ngại của khách hàng về việc ngôn ngữ bảo hiểm còn phức tạp, chuyên mục “60s Hiểu Bảo Hiểm” đã tổng hợp tất cả những câu hỏi và các thuật ngữ thường gặp, giúp khách hàng thuận tiện tra cứu thông tin, “dễ nhìn, dễ đọc, dễ nhớ” hơn khi cần tìm hiểu các giải pháp bảo hiểm.
Hành trình phát triển của GenVita là minh chứng cho nỗ lực của Generali để luôn lắng nghe và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Theo đại diện Generali Việt Nam, trong thời gian tới, ứng dụng GenVita sẽ tiếp tục được hoàn thiện những tính năng ưu việt khác để phục vụ và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn.
Nhờ những cải tiến không ngừng này, Generali đã được vinh danh là “Công ty bảo hiểm hàng đầu về đổi mới sáng tạo và trải nghiệm khách hàng” tại hệ thống giải thưởng Rồng vàng nhiều năm liên tiếp. Đến nay, thương hiệu bảo hiểm hàng đầu nước Ý đã trở thành “điểm tựa tin cậy” của hơn 500.000 khách hàng, đồng thời dẫn đầu thị trường về chỉ số hài lòng toàn phần của khách hàng (R-NPS) 3 năm liền từ 2021-2023, theo khảo sát của công ty tư vấn Epiphany-RBC.
Đây cũng là minh chứng rõ nét cho cam kết của Generali Việt Nam để trở thành “Người bạn Trọn đời” của hàng triệu gia đình Việt, với những giải pháp bảo hiểm sáng tạo, toàn diện về quyền lợi, minh bạch về điều khoản, cùng trải nghiệm khách hàng vượt trội.
