Ông Phạm Quang Trường – chủ tịch HĐQT Vinanutrifood phát biểu tại hội nghị
Chia sẻ thông tin tại Hội nghị “Nâng cao năng lực xuất khẩu thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới” vừa được tổ chức tại Hà Nội, Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Thực phẩm Dinh dưỡng Hữu cơ Việt Nam (Vinanutrifood) Phạm Quang Trường đã tiết lộ bốn yếu tố quyết định sự thành công trong việc tạo dựng thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử.
Đây là những kinh nghiệm đúc rút từ nhiều năm kinh doanh trên nền tảng số của người đứng đầu doanh nghiệp là một trong những đơn vị được Bộ Công Thương ủy quyền vận hành, quản lý gian hàng quốc gia JD.com Việt Nam – Trung Quốc và đã “lăn lộn” kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử.
Quyết định chiến lược phù hợp
Trước hết, theo ông Trường, doanh nghiệp cần tìm hiểu thuật toán và nhóm ngành hàng, nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm của mình. Nghĩa rằng doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường một cách chuyên sâu để xem sản phẩm mình có phù hợp với nền tảng, thị trường hay không.
Thứ hai, cần quyết định chiến lược sản phẩm phù hợp với từng sàn. Điều này cực kỳ quan trọng do hầu hết những các doanh nghiệp chưa bán hàng trên nền tảng số sẽ có điều kiện để làm ngay từ đầu cho chuẩn. Nhưng nhiều đơn vị không quyết định được chiến lược sản phẩm phù hợp, đưa sản phẩm một cách ồ ạt lên nền tảng số thì vừa mất nguồn lực, vừa mất chi phí, thời gian mà không bán được hàng.
“Bản thân Vinanutrifood là một doanh nghiệp phủ sóng nền tảng số tương đối đa dạng. Các mặt hàng của Vinanutrifood xuất hiện trên các sàn điện tử khác nhau. Tuy nhiên, nguồn lực hiện tại được tập trung vào sàn Tiktok với nhóm khách hàng thích giải trí, ở độ tuổi trẻ, thích làm đẹp và các xu hướng”, ông Trường nói.
Chủ tịch Vinanutrifood cho rằng, nếu tập trung vào Tiktok, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược sản phẩm với ba yếu tố. Một là sản phẩm quà tặng do tâm lý của khách hàng là phải biết, phải thích, phải tin rồi mới đưa ra quyết định mua hàng. Thứ hai là nhóm sản phẩm định hình chiến lược. Và cuối cùng là nhóm sản phẩm dùng để so sánh để nâng cao độ thẩm mỹ cho gian hàng.
Ngoài ra, ma trận giá bán cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong sử dụng nền tảng số. Thực tế, mức độ cạnh tranh hiện nay của các doanh nghiệp không hề nhỏ. Nếu chỉ tuân theo giá bán được niêm yết trên sàn sẽ rất khó có cơ hội để tiêu thụ sản phẩm.
Do vậy, các doanh nghiệp cần phải kết hợp “giá báo, giá bán và giá khuyến mãi, tặng kèm”. Điều này giúp người tiêu dùng cảm nhận được sự quan tâm, đãi ngộ của doanh nghiệp.
Tại hội nghị “Nâng cao năng lực xuất khẩu thông qua thương mại điện tử xuyên biên giới”, bà Nguyễn Thị Mai Anh, Phó Giám đốc Trung tâm Xúc tiến Đầu tư, Thương mại, Du lịch thành phố Hà Nội cũng cho biết: Vấn đề chuyển đổi số, thương mại điện tử hiện được rất đông đảo doanh nghiệp quan tâm.
Tại Việt Nam, lượng người truy cập, sử dụng internet để kinh doanh, buôn bán chiếm trên 70% và 90% người dân ở các đô thị lớn như Hà Nội, TPHCM sử dụng thiết bị điện thoại thông minh. Song việc tiếp cận các khách hàng và thành công trong việc bán hàng qua các nền tảng số, không phải đơn vị nào cũng có thể làm được.
“Song kiếm, hợp bích” giữa nội sàn và ngoại sàn
Cũng theo ông Trường, một chiến dịch Marketing thành công trên sàn thương mại điện tử còn cần đến sự “song kiếm, hợp bích” giữa nội sàn và ngoại sàn. Dù phân khúc khách hàng hoàn toàn khác biệt, nhưng chính sự kết hợp của hai yếu tố này sẽ tạo nên nền móng vững chắc cho doanh nghiệp.
Đặc biệt, để lôi cuốn và tạo sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp có thể tự lên ý tưởng, xây dựng các kịch bản video phù hợp với đặc điểm sản phẩm và xu hướng khách hàng, trong đó các video mang tính hài hước, độc lạ sẽ gây ấn tượng với khách hàng, giúp doanh nghiệp kiếm được triệu view.
“Việc Vinautrifood triển khai xây dựng gian hàng trên nền tảng Tiktok đã tạo nên những bước ngoặt lớn trong việc phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Sàn Tiktok shop đã giúp doanh nghiệp kiếm được một lượng traffic “khủng” đến từ mạng xã hội này, mở ra một mảnh đất màu mỡ giúp doanh nghiệp bán được vạn đơn hàng”, ông Trường chia sẻ.
Để xây dựng quy trình bán hành khép kín hiệu quả trên nền tảng số, theo ông Trường doanh nghiệp còn cần đến một đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Khác với các cách làm truyền thống, đội ngũ tư vấn của doanh nghiệp sẽ phụ trách việc chăm sóc khách hàng, lên lịch trình tư vấn, theo dõi đơn hàng, đồng thời tạo ra các chương trình nhằm giữ chân khách hàng cũ.
Việc giúp khách hàng cũ tin tưởng và mua lại sản phẩm của doanh nghiệp chính là liệu pháp do việc giữa được khách hàng cũ sẽ chỉ phải bỏ ra ít chí phí hơn so với việc tìm kiếm một khách hàng mới.
Cuối cùng, đối với một doanh nghiệp, các chỉ số kinh doanh cũng cần được đo lường liên tục để kiểm soát lượt vào gian hàng, lượt xem sản phẩm, doanh số… Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể tính toán xem chiến lược sản phẩm của mình đã hoàn thiện hay chưa, chiến lược giá, quà tặng, video, kịch bản livestream đã phù hợp, cập nhật với sự thay đổi của khách hàng.
