QUY ĐỊNH MỚI CỦA NHÀ NƯỚC VÀ KHÓ KHĂN CỦA NGƯỜI DÙNG
Từ ngày 1/1/2025, theo quy định mới của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam tại Thông tư 18/2024/TT-NHNN, khách hàng sẽ không thể giao dịch trực tuyến nếu chưa cập nhật dữ liệu sinh trắc học. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm tăng cường bảo mật và an toàn cho các giao dịch tài chính, đặc biệt trong bối cảnh giao dịch trực tuyến ngày càng phổ biến.
Việc áp dụng xác thực sinh trắc học mang lại lợi ích lớn về mặt an ninh, nhưng cũng đồng thời đặt ra nhiều thách thức cho người dùng trong quá trình thực hiện. Một số lỗi thường gặp có thể kể đến như thiết bị không hỗ trợ NFC, lỗi quét hình ảnh do camera nhoè mờ, hay khó thao tác, không rành công nghệ,…Quy trình thực hiện đặc biệt khó khăn hơn với những người lớn tuổi hay ở xa ngân hàng, khó tiếp nhận hỗ trợ.
Để giải quyết với những khó khăn này, các ngân hàng cần phải đưa ra các giải pháp sáng tạo và thiết thực, giúp người dùng có thể thực hiện xác thực sinh trắc học dễ dàng, nhanh gọn, đặc biệt có thể thực hiện bất kỳ đâu mà không phải phụ thuộc vào việc tới ngân hàng. Hiện nay, nhiều ngân hàng đã ứng dụng các công nghệ hiện đại vào quá trình hỗ trợ khách hàng tự cập nhật sinh trắc, trong đó, có thể kể đến Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) với các giải pháp đa kênh và đặc biệt, là tính năng cho phép khách hàng sinh trắc hộ người khác trên App MBBank của bản thân mới đây.
MB VÀ LOẠT GIẢI PHÁP SINH TRẮC HỌC TỐI ƯU TRÊN ĐA KÊNH
Hiểu được những khó khăn và nhu cầu của khách hàng, MB đã đưa ra các giải pháp hỗ trợ tối ưu nhất quá trình xác thực sinh trắc học như đơn giản hóa các bước tự thực hiện trên App MBBank, và mở rộng giờ làm việc tại các chi nhánh/phòng giao dịch để hỗ trợ thêm các khách hàng chưa thực hiện được.
Mới đây nhất, MB đã dẫn đầu thị trường ra mắt tính năng “Sinh trắc có hội” để giúp những khách hàng đang gặp khó khăn trong việc cập nhật sinh trắc có thể nhờ người thân quét hộ sinh trắc học tại nhà mà không phải ra quầy thực hiện. Chỉ cần khách hàng đã cập nhật đầy đủ hồ sơ trực tuyến và hồ sơ sinh trắc học trên mục “Giấy tờ tùy thân”, khách hàng có thể sử dụng App MBBank của chính bản thân, chọn tính năng “Sinh trắc có hội” trong mục “Thêm” để cập nhật dữ liệu sinh trắc giúp người thân, bạn bè dễ dàng trong 2 phút.
Tính năng này đặc biệt hữu ích đối với những trường hợp người cao tuổi không quen thuộc với công nghệ, người dùng không có thiết bị hỗ trợ NFC, hay những cá nhân đang ở nước ngoài không thể đến trực tiếp ngân hàng. Đơn cử, con cái có thể giúp đỡ cha mẹ xác thực sinh trắc học, bạn bè có thể hỗ trợ cập nhật sinh trắc cho nhau mà không lo điện thoại không hỗ trợ công nghệ NFC.
Tuy nhiên, nhằm đảm bảo an toàn, người dùng chỉ nên nhờ xác thực hộ với những người mà mình quen biết để tránh bị lợi dụng. Đồng thời, để tránh bị gián đoạn trong giao dịch tài chính, khách hàng nên nhanh chóng thực hiện xác thực sinh trắc học và sử dụng tính năng “Sinh trắc có hội” để hỗ trợ những người thân yêu của mình trong việc cập nhật thông tin.
Xác thực sinh trắc học không chỉ là một yêu cầu mới mà còn là một bước tiến quan trọng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch tài chính. Với tính năng “Sinh trắc học hộ”, MB cam kết đồng hành cùng khách hàng, mang đến những giải pháp công nghệ tiên tiến nhất để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
