The Asian Banking & Finance (ABF) là tạp chí chuyên ngành tài chính, ngân hàng hàng đầu châu Á, đơn vị tổ chức giải thưởng Ngân hàng Bán lẻ. Nhiều tổ chức tín dụng tại Việt Nam đã từng nhận được giải thưởng của ABF trước đây nhưng với F88 thì đây là lần đầu tiên. Giải thưởng là sự ghi việc F88 đã phần nào giải quyết được “nỗi đau” lớn nhất của khách khi vay là chưa được tư vấn rõ ràng về các khoản lãi phí phải trả.
Theo tìm hiểu, trong phân khúc thị trường tài chính vi mô, F88 là doanh nghiệp tiên phong thành lập bộ phận chuyên trách về trải nghiệm khách hàng. Theo đó, F88 yêu cầu nhân viên phải cùng khách xác định chính xác số tiền vay được, in bảng mô tả chi phí rồi giải thích rõ ràng số tiền cần trả mỗi tháng, cả chi phí phát sinh nếu có. Mọi việc phải “giấy trắng mực đen”. Sau khi khách tất toán, trưởng phòng giao dịch có nghĩa vụ gọi điện lắng nghe ý kiến và nhận xét của khách.
Từ cách làm đó, chỉ số hài lòng (CSAT) của khách hàng F88 năm 2023 là 90%. “Có nhiều khách hàng chia sẻ rằng lúc tìm hiểu thông tin về F88 thì thấy ý kiến trái chiều nhưng khi sử dụng dịch vụ thì hài lòng, chấm điểm trải nghiệm cao. Bằng chứng là tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ của F88 đang tăng theo từng năm”, bà Nguyễn Thị Quyên, Giám đốc Trung tâm Trải nghiệm khách hàng F88 cho biết.
