Chiến lược giữ chân khách hàng
Ngày 28.3, tại Hà Nội, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa ký bản ghi nhớ hợp tác với Công ty Cổ phần Popplife về tư vấn xây dựng và phát triển hạ tầng loyalty. Việc hợp tác giữa hai đơn vị là bước ngoặt quan trọng trong chiến lược phát triển của hai bên nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc, giữ chân các khách hàng thân thiết.
Với kinh nghiệm phát triển các nền tảng công nghệ trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng, Popplife đã tư vấn, phối hợp cùng MSB xây dựng mô hình cùng hành trình Loyalty hiệu quả, thu hút khách hàng, thúc đẩy khách hàng nâng hạng, tích điểm, sử dụng điểm vào các chương trình ưu đãi, tăng gắn kết với ngân hàng. Đồng thời, Popplife sẽ tham gia xây dựng hệ thống “loyalty platform” và tích hợp hệ thống này vào chương trình Tích điểm đổi quà – MSB Rewards. Nhờ đó, chỉ cần thông qua ứng dụng của ngân hàng MSB mBank, khách hàng của MSB có thể tích điểm dễ dàng thông qua các giao dịch với ngân hàng; đổi điểm tích thành voucher, quà tặng, ưu đãi từ các đối tác trong và ngoài hệ sinh thái của MSB; hưởng thêm các đặc quyền cao hơn khi gia tăng thêm gắn kết với ngân hàng.
Việc hợp tác giữa MSB và Popplife cũng giúp hai bên tăng cường tiếp cận khách hàng trên các nền tảng của nhau. Khách hàng có thể mở tài khoản ngân hàng MSB nhanh chóng ngay trên ứng dụng của Popplife. Ông Phan Khánh Toàn, Chủ tịch HĐQT Popplife chia sẻ: “Việc hợp tác với MSB là cơ hội để chúng tôi thể hiện năng lực của mình trong việc tư vấn nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng. Chúng tôi mong muốn mang đến những giải pháp sáng tạo nhằm tối ưu hóa dịch vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng, góp phần hỗ trợ phát triển ngành ngân hàng theo hướng hiện đại và số hóa hơn“.
Chuyển đổi số trải nghiệm khách hàng
MSB được biết đến là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động chăm sóc khách hàng tại Việt Nam. Trong những năm qua, ngân hàng đã thành công triển khai nhiều giải pháp công nghệ hiện đại như ứng dụng ngân hàng di động MSB mBanking với giao diện thân thiện, dịch vụ rút tiền bằng mã tại ATM và STM (Smart Tell Machine); nền tảng AI hỗ trợ tư vấn khách hàng tự động; chương trình chăm sóc khách hàng cao cấp M-first;… Đặc biệt, thông qua ứng dụng di động Digi.Sale, MSB trở thành ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ số để đẩy nhanh kết nối với đối tác, thúc đẩy và quản trị hiệu quả kết quả bán hàng. Những nỗ lực này đã giúp MSB liên tục được khách hàng đánh giá cao về trải nghiệm số và nhận được nhiều giải thưởng uy tín. Trong đó phải kể đến giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam” do tạp chí uy tín Global Banking & Finance Review trao tặng. MSB đã vượt qua chuỗi tiêu chí khắt khe về tăng trưởng khách hàng số, tăng trưởng về số lượng và giá trị các giao dịch trên kênh ngân hàng số, những cải tiến nổi bật trong hành trình khách hàng, tính thiết thực của sản phẩm dịch vụ số trên thị trường…
Chuyển đổi số luôn được MSB xác định là chiến lược cốt lõi nhằm tạo lợi thế cạnh tranh. Trong đó, chuyển đổi số Loyalty là mũi nhọn với mục tiêu tăng tính gắn kết với khách hàng, giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng, gia tăng giá trị khách hàng trọn đời tại MSB (customer lifetime value), tăng cường thấu hiểu khách hàng nhờ thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng Loyalty, đồng thời hướng tới giảm chi phí thu hút khách hàng mới nhờ những khách hàng trung thành.
Phát biểu tại buổi lễ đại diện Ngân hàng MSB cho biết: “MSB đang trong quá trình chuyển đổi số rất mạnh mẽ và luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm số đa dạng, độc đáo. Việc hợp tác với Popplife nằm trong định hướng mở rộng đối tác của chúng tôi để mang đến cho khách hàng hệ sinh thái đa dạng, giúp gắn kết và phát triển cùng MSB”.
